Salut besoin d aide!

Charlene

J arrive pas , a faire un paiement avec ma carte prépayée

Jess_i88b6

Bonjour @Charlene

seulement pour être certain, est -ce que c'est la première fois que vous utilisez cette carte de crédit pour un paiement?

Car uniquement le paiement ponctuel sont acceptés

Vous pouvez payer vos forfaits Fizz avec:

Une carte de crédit Visa ou Mastercard

Une carte de crédit Visa ou Mastercard prépayées 

Une carte Débit Mastercard ou une carte Visa Débit

Seuls les paiements ponctuels sont acceptés avec les cartes prépayées Vanilla

source: https://fizz.ca/fr/faq/les-modes-de-paiement-acceptes

Si la situation devait persister, je vous conseille de communiquer directement avec l'équipe du support de Fizz.

Vous pouvez clavarder en direct

Connectez-vous à votre compte, allez sur la page https://fizz.ca/fr/faq/que-faire-si-je-narrive-pas-me-connecter-mon-compte-fizz, attendez 3 secondes que la bulle verte avec un '❔' apparaisse en bas à droite du navigateur, si vous utilisez un téléphone vous devez l'utiliser en mode desktop ou en horizontale et choisissez l'option 💬 Clavardage.

ou par message privé sur Facebook: https://www.facebook.com/fizzca/

ou ouvrez un billet mon compte → mes paramètres → Formulaires de contacts

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Salut !

Quel est le message d’erreur ?

Whizz

Bonjour @Charlene, 

Navrée d'apprendre que vous avez rencontrée cette situation. 

Je vous invite à nous contacter sur le service de clavardage pour voir la situation et trouver ensemble une solution. 

Pour nous contacter sur le service de clavardage, vous pouvez cliquer sur la bulle de clavardage qui s'est trouvée dans le point droit au bas de la page d'une fiche technique. Voici un lien utile pour cela: https://fizz.ca/fr/soutien

Je vous informe que la carte de crédit prépayé est acceptée, en général pour des paiements ponctuels et elle doit être associée à une compte bancaire. 

Pour savoir plus de détails concernant le mode de paiement accepté chez nous, je vous invite à consulter le lien suivant: https://fizz.ca/fr/faq/les-modes-de-paiement-acceptes

Passez une excellente journée! 
-Catalina, Modérateur Communauté.