Mon internet ne fonctionne pas

Melan85

Mon internet ne fonctionne pas depuis ce matin. J'ai communiquer avec le service de dépannage qui m'ont fait faire le "restart" sur mon modem pour ensuite créer un billet de service à 10h et ensuite plus aucune nouvelle. Je recontacte le service et on me demande de patienter!!! Je n'ai plus de réponse et toujours pas d'internet depuis ce matin!! Quelqu'un a déjà vécu de quoi du genre et qui a littéralement dû aller voir ailleurs?! J'y pense en maudine!

Jess_i88b6

Désolé @Melan85

Pourriez-vous nous donner l'état des voyants lumineux, ceci nous donnera des informations sur le problème.

Peut-être c'est un problème du câble coaxiale et Fizz vous enverra un technicien, le billet sert à ceci.

Whizz

Bonjour Melan85,

Nous sommes sincèrement désolés de la situation, effectivement, un billet est escaladé à notre équipe technique pour vous. Nous seront en mesure de vous offrir plus de détails après la résolution de votre billet. Un suivi sera fait avec vous par courriel pour vous tenir informé de la situation.
Je vous propose de débrancher puis rebrancher le câble coaxial à l'arrière du modem. Pour redémarrer le modem, débranchez le câble d’alimentation électrique de votre modem Wi-Fi, attendez une minute et rebranchez le modem. Merci à vous pour votre patience et collaboration.

Bonne journée.
-Ioana