Activation après vol

Nenette

Bonjour, Mon téléphone a été volé. M'est-il possible en activant une nouvelle carte SIM de conserver mon numéro de téléphone Fizz?

Jess_i88b6

Bonjour @Nenette

Oui, vous devez acheter une nouvelle carte, après vous devez clavarder avec le support pour remplacer la carte, le support vous demandera une copie d'un document d'identité avec photo plus la copie de la carte de crédit utilisé pour payer votre forfait (vous devriez effacer le numéro à l'exception des 4 dernières)

Des liens utiles https://fizz.ca/fr/prtnr/carte-sim et https://fizz.ca/fr/faq/perte-vol-mobile

Vous pouvez clavarder en direct

Connectez-vous à votre compte, allez sur la page https://fizz.ca/fr/faq/que-faire-si-je-narrive-pas-me-connecter-mon-compte-fizz, attendez 3 secondes que la bulle verte avec un '❔' apparaisse en bas à droite du navigateur, si vous utilisez un téléphone vous devez l'utiliser en mode desktop ou en horizontale et choisissez l'option 💬 Clavardage.

Whizz

Bonjour Nenette 

Je vous remercie de nous avoir contactés. Rassurez-vous, nous sommes là pour vous aider.

Sachez que vous pouvez bloquer votre carte SIM pour éviter toute utilisation frauduleuse de votre forfait et l’accès à votre numéro de téléphone. Le blocage est immédiat.

Lorsque votre carte SIM est bloquée, votre forfait demeure actif.

Le mieux pour vous est d’activer une nouvelle carte SIM dès que possible (avec un autre téléphone ).

Vous pouvez acheter une carte SIM depuis un magasin Couche Tard ou depuis un point de vente Jean Coutu, nous avons également des machines distributrices dans les stations les plus achalandées du métro de Montréal afin d'écourter le temps d'attente de la livraison.

Vous pouvez consulter la carte afin de trouver le magasin à votre proximité

https://fizz.ca/fr/prtnr/jean-coutu

https://fizz.ca/fr/prtnr/couche-tard

Je vous informe qu’une fois que vous recevrez votre nouvelle carte SIM, vous devez nous contacter via clavardage pour activer votre carte SIM pour que vous puissiez garder le même numéro de téléphone.

Pour bloquer votre téléphone, il vous faut son IMEI. Celui-ci est inscrit sur son emballage original, ainsi que dans la documentation incluse lors de son achat.

Pour plus d’informations concernant ce sujet, je vous laisse cette fiche :

https://fizz.ca/fr/faq/perte-vol-mobile

Passez une bonne journée!

– Olivia