Carte SIM, volte et couverture USA
Je viens de faire des changements à mon forfait pour mon prochain mois de facturation. Entre autre, j'ai augmenté ma couverture à Canada+USA. J'ai la carte SIM VoLTE, mon téléphone est activé VoLTE et les dernières mises à jour son faite.
Après avoir confirmation de changement de forfait à compter de mon prochain mois, j'ai reçu un courriel FIZZ avec comme titre:
Poursuivez l'activation de votre carte SIM
Voici un screenshot du courriel:
<img src="blob:chrome-untrusted://media-app/06c39f93-342e-4dc8-8bcd-a31c92c98b63" alt="Screenshot 2023-09-19 18.46.03.png"/>
En cliquant sur le lien, on me redirige à mon compte FIZZ, on me demande à quelle carte SIM on poursuit l'Activation, et finalement, un pop-up apparait disant que mon compte ne contient rien...
Je ne sais pas si cela à un lien avec la modification de mon forfait ou si c'est un bogue. Dans tous les cas, je veux simplement être certaine que je pourrai utiliser mes données et ma ligne téléphonique aux USA à compter de mon prochain mois.
Suis-je la seule à qui c'est arrivé ce genre de situation?
Réponses
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Salut @karinette0306
Votre meilleure option, c'est d'aller dans votre forfait et vérifier votre forfait
Ou vous pouvez toujours contacter le support
Vous pouvez clavarder en direct
Connectez-vous à votre compte, allez sur la page https://fizz.ca/fr/faq/que-faire-si-je-narrive-pas-me-connecter-mon-compte-fizz, attendez 3 secondes que la bulle verte avec un '❔' apparaisse en bas à droite du navigateur, si vous utilisez un téléphone vous devez l'utiliser en mode desktop ou en horizontale et choisissez l'option 💬 Clavardage.
ou par message privé sur Facebook: https://www.facebook.com/fizzca/
ou ouvrez un billet mon compte → mes paramètres → Formulaires de contacts
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Merci pour votre réponse!0
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Bonjour @karinette0306
Je vous remercie de nous votre message.
Je viens de vérifier votre compte et je vous confirme que tout est correct et que vous allez pouvoir utiliser votre forfait aux Etats-Unis une fois que le changement de votre forfait sera appliqué.
Assurez-vous d'activer l'option Itinérance de votre téléphone (sous les Réglages réseau), sans quoi celui-ci bloquera votre utilisation.
Vous pouvez trouver les informations à ce sujet directement sur notre fiche d'aide :
https://fizz.ca/fr/faq/je-vais-voyager-lexterieur-du-canada-quelles-sont-mes-options-ditinerance
Je vous remercie de votre compréhension.
Je vous souhaite une bonne journée.
- Olivia
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