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Problème de portabilité
Bonjour,
J'ai fait le transfert de mon numéro de Bell a Fizz le 26 aout dernier, j'ai bien suivi le processus en utilisant la carte Fizz dans mon nouveau téléphone dit oui au SMS de portabilité depuis mon Bell. Mais depuis le 26 aout Bell a désactivé ma ligne (normal) mais pour Fizz toujours rien.
J'ai bien sur mis la SIM Fizz dans mon téléphone et j'ai utilisé le code d'activation avec le numéro de ma ligne etc. Mais toujours rien en date du 5 septembre, donc plus de possibilité d'appelé ou d'être appelé sur mon numéro (a notre époque c'est pas mal problématique).
J'ai ouvert un premier billet : Billet #248555. Qui n'est toujours pas résolu. J'ai contacté le service client par clavardage plusieurs fois pour avoir une date de résolution. Mais rien, aujourd'hui ils m'ont dit qu'il ouvrait un deuxième billet : Billet #250419. Pour résoudre le premier (ark) ...
Je ne sais plus quoi faire.
Que se passe-t-il? j'ai demandé a contacté les équipes techniques pour savoir ce qu'il manque s'il y a de quoi que je doive faire pour résoudre le problème mais le support ne peut rien me dire de plus qu'attendre.
Je ne comprends pas, j'ai déjà été client Fizz dans le passé avec une portabilité tout s'était passé relativement vite en 24h j'étais fonctionnel, là cela fait plus d'une semaine que je n'ai plus de possibilité d'appelé ou d'être appelé.
Un client malheureux.
François S
PS @Whizz : vous ne m'avez pas laissé l'opportunité de vous répondre en fermant mon précédant message, ce n'est ni actif ni fonctionnel, je n'ai toujours pas de réseau et les billets sont encore ouvert. Je trouve que ce n'est pas cool de museler un client de cette façon.
J'ai fait le transfert de mon numéro de Bell a Fizz le 26 aout dernier, j'ai bien suivi le processus en utilisant la carte Fizz dans mon nouveau téléphone dit oui au SMS de portabilité depuis mon Bell. Mais depuis le 26 aout Bell a désactivé ma ligne (normal) mais pour Fizz toujours rien.
J'ai bien sur mis la SIM Fizz dans mon téléphone et j'ai utilisé le code d'activation avec le numéro de ma ligne etc. Mais toujours rien en date du 5 septembre, donc plus de possibilité d'appelé ou d'être appelé sur mon numéro (a notre époque c'est pas mal problématique).
J'ai ouvert un premier billet : Billet #248555. Qui n'est toujours pas résolu. J'ai contacté le service client par clavardage plusieurs fois pour avoir une date de résolution. Mais rien, aujourd'hui ils m'ont dit qu'il ouvrait un deuxième billet : Billet #250419. Pour résoudre le premier (ark) ...
Je ne sais plus quoi faire.
Que se passe-t-il? j'ai demandé a contacté les équipes techniques pour savoir ce qu'il manque s'il y a de quoi que je doive faire pour résoudre le problème mais le support ne peut rien me dire de plus qu'attendre.
Je ne comprends pas, j'ai déjà été client Fizz dans le passé avec une portabilité tout s'était passé relativement vite en 24h j'étais fonctionnel, là cela fait plus d'une semaine que je n'ai plus de possibilité d'appelé ou d'être appelé.
Un client malheureux.
François S
PS @Whizz : vous ne m'avez pas laissé l'opportunité de vous répondre en fermant mon précédant message, ce n'est ni actif ni fonctionnel, je n'ai toujours pas de réseau et les billets sont encore ouvert. Je trouve que ce n'est pas cool de museler un client de cette façon.
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Réponses
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Donc je pense que le @Whizz devrait vous répondre
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Pour information,
Vus que je n'ai absolument aucun retour de Fizz depuis le 28 aout sauf de me demander de patienter encore et toujours, je vais vous faire parvenir une mise en demeure pour non-respects de l'entente de service selon les articles du code de la consommation.
Merci0 -
Bonjour Freestyll
Navrée d’apprendre cela. Je vous assure que celle-ci n’est pas l'expérience que nous souhaitons pour nos clients et que nous sommes là pour vous afin de trouver la cause de cet enjeu et de la corriger. Je constate que vous nous avez déjà contactés en privé et qu'une solution vous a été proposée. Merci de continuer les conversations avec mes collègues sur le même canal de communications.
Je vous remercie pour votre collaboration.
Excellente journée.
– Olivia
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