La vitesse d'internet est très lent, nouveau abonné

Trajetgo123

J'ai reçu le modème aujourd'hui mais l'internet très lent, j'ai redémarrer le modem mille fois mais le problème persiste, la vitesse même pas 1 Mbps par contre j'ai pris la 30 Mbps. Service sur Whatsapp ne repond pas. Je ne sais pas quoi faire

Jess_i88b6

Salut @Trajetgo123

Avez vous activé le modem?

Activez votre modem (si applicable*)

• Connectez-vous à votre compte Fizz. 
• Vous devriez voir dans la section Aperçu une tuile affichant le détail de votre commande. Sinon, allez sous Mes paramètres > Historique des commandes. 
• Activez votre modem. Il passera ainsi à la vitesse associée à votre forfait.  

1.  
2. *Si un rendez-vous d’installation avec un technicien a été planifié avec votre commande Internet résidentiel, cette étape ne s’applique pas à vous.

AlexisHstH

Je dirais d'attendre plusieurs heures. C'est une nouvelle mise en service donc ça peut prendre un peu de temps. J'ai eu un down de 40 minutes après mon installation à moi.

Andrei_ref_R7VK1

Avez-vous essayé via wi-fi ou via un câble connecté ?

Whizz

Bonjour @Trajetgo123

Je vous remercie pour votre message.

Je viens de vérifier votre compte et je constate que le forfait a été activé, que le modem est connecté au réseau et approvisionné avec la bonne vitesse.

Si vous avez besoin d'aide, nous vous invitons à nous contacter en privé. Nous sommes à votre disposition 24h/24 pour vous aider. Vous pouvez nous contacter à partir de cette page : https://fizz.ca/fr/soutien , il nous fera plaisir de vous assister.

Je vous remercie pour votre collaboration.

Excellente journée.

– Olivia