Je n'ai plus de taxes sur mes factures depuis le mois d'août, je ne peux plus faire ma note de frais
Aucune taxe sur ma facture d'août ??? Suis-je la seule ?
Réponses
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Pouvez vous résumer ? Car Fizz a réduit la qualité des images?
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Malheureusement nous sommes des usagers ici, juste le support peut vous aider.
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Le support m'envoi promener et dit qu'il n'y a pas de changement : Pourtant, je n'ai clairement plus de taxe sur le PDF de ma facture et je ne peux donc pas montrer la somme totale à mon employeur pour me faire rembourser mon cell incluant les taxes. J'ai payé les taxes sur ma CB. Je ne comprends pas pourquoi leur PDF a été changé, avez-vous des taxes sur la facture d'août en PDF ?
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Je viens de vérifier et mes taxes sont là
Vous n'aurez pas des taxes si vous utilisez un prime de références pour payer la facture au complet, ou vous aurez seulement les taxes sur la partie restante
Votre employé pourra les ajouter quand il voit qu'elles ne sont pas calculés
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J'ai vérifié auss, ma dernière facture date du 1er août et il y a des taxes là-bas.
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@Whizz pouvez-vous aider?
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Je n'ai rien utilisé de tel. Je n'ai pas de taxes sur le PDF mais j'ai bien été prélevé avec les taxes. J'ai passé 1h30 avec le chat avec Mohamed du SAV et il ne peut pas m'aider. Je ne vois que la possibilité de résilier pour un autre opérateur sinon je dois payer mes taxes moi-même et je ne pourrais pas me faire remboursée
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Je vous ai mis le PDF, je sais pas si il est possible que nous n'avons pas tous les mêmes modèles de factures ?
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Je vous comprends, mais il s'agit très probablement d'une erreur sur votre facture, veuillez contacter le support et essayer de faire remonter (escalate) vôtre billet.
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Avez vous essayé d'utiliser un autre navigateur? Ou d'effacer la cache ou de l'utiliser en modalité incognito
La facture est générée localement donc peut-être c'est votre navigateur
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Merci en fait sur ma facture juste avant de juillet 23 et toutes celles avant août 23 j'ai les taxes mais pas celle de ce mois
. J'ai essayé plusieurs navigateurs mais rien. Comment je peux escalader le billet?
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vous pouvez ouvrir un billet, c'est la seule solution après la chat , billet mon compte → mes paramètres → Formulaires de contacts
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Allez dans
Paramètres > Formulairs de contact > Déposer une plainte
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Allo @Marion S. #2766
Si vous aviez une prime de référence, celle-ci a été utilisée automatiquement pour payer votre facture courante. Regardez la date de votre paiement (le 4 août) et comparez le avec le déboursé de votre compte ou de votre carte de crédit utilisée. Si le tout a été payé avec votre solde de primes, vous ne verrez pas le déboursé de 26 $ ou de 26$ + taxes autour du 4 août.
Dans votre compte Fizz, si vous cliquez sur ''Primes'' vous verrez la date à laquelle vous avez reçu une prime ainsi que celles utilisées.
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Je n'ai pas utilisé de prime ni fait de référencement. Je suis cliente depuis 3 ans. J'ai fait le formulaire de plainte mais je n'ai eu aucun accusé de réception courriel, alors on verra dans les prochains jours. Je suis sûre que je ne suis pas là seule à faire des notes de frais avec mon cell et là c'est hors de question, même si c'est minime, de me retrouver à payer les taxes car je n'ai plus aucun justificatif sur ce volet ... J'espère vraiment que mon problème va pas tomber dans l'oubli mais sinon je pense qu'il va falloir que j'aille magasiner un nouveau forfait...
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Lorsque la transaction n'est pas encore faite (Fizz affiche une facture quelques jours avant la date), j'ai déjà vu une facture sans les détails. La situation s'est corrigée au moment où la facturation a été appliquée, la facture avec les détails a remplacé l'autre.
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Bonjour Marion S. #2766,
J'ai pris note de la situation que vous rencontrez et j'ai escaladé le tout à notre département dédié. Cette discussion sera fermée car un suivi sera fait avec vous par courriel pour vous tenir informée de la situation.
Merci à vous pour votre patience et collaboration.
Bonne journée.
-Ioana0
