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Boudou

Bonjour! Je viens d’activer mon modern quand je vérifie la vitesse , il reste à 120 alors que j’ai 200. Je voulais savoir ce qui se passe pour remédier à ce problème?

Boudou

@Jess_i88b6 Merci pour l’info. C’est avec lcâble la vitesse est normale mais elle plus faible avec le wifi

Jess_i88b6

Salut @Boudou

Avez vous essayé la vitesse avec l'application ou un ordinateur connecté sur la prisé réseau?

Voici la guide https://fizz.ca/fr/faq/votre-reseau-wi-fi-est-lent

Sur le wifi la vitesse n'est pas très indicative

Si la situation devait persister, je vous conseille de communiquer directement avec l'équipe du support de Fizz.

Vous pouvez clavarder en direct

Connectez-vous à votre compte, allez sur la page https://fizz.ca/fr/faq/que-faire-si-je-narrive-pas-me-connecter-mon-compte-fizz, attendez 3 secondes que la bulle verte avec un '❔' apparaisse en bas à droite du navigateur, si vous utilisez un téléphone vous devez l'utiliser en mode desktop ou en horizontale et choisissez l'option 💬 Clavardage.

ou par message privé sur Facebook: https://www.facebook.com/fizzca/

Andrei_ref_R7VK1

Cela peut toujours dépendre de votre appareil sur lequel vous testez :de son processeur, de sa RAM, de son pilote, etc.

AK20230110

https://forum.fizz.ca/en/discussion/2642163/home-internet

Bonjour, essayer des redémarre de modem...Vous pouvez: redémarrez votre modem et votre routeur : Parfois, simplement débrancher votre modem (durant quelques minutes), par la suite rebrancher de modem ( si vous utilisez un router, place votre modem en bridge mode aprè la réinitialisation si pas déjà reconnecté)

Si la situation persiste, contacter le support en privé, disponible 24h/24 pour vous aider. Vous pouvez les contacter à partir de cette page : https://fizz.ca/fr/soutien

Whizz

Bonjour @Boudou ,

Merci d'avoir pris le temps de nous écrire.

Après vérification, j'ai constaté que votre modem n'est pas connecté au réseau.

Je vous invite donc à vérifier la prise électrique, à vous assurer que tout est en ordre et à revenir en privé avec une photo des voyants du modem.

Vous pouvez nous contacter à tout moment, y compris par clavardage, en cliquant sur le point d'interrogation vert dans le coin droit de la page : https://fizz.ca/fr/soutien

Je vous souhaite une belle journée!

Alexandra