Ma connexion à Internet est en entravé par plusieurs coupures qui surviennent au cours de la semaine

yidirking

Bonjour,

Depuis mon passage à la vitesse 200 Mbs/30 Mbs ma connexion à Internet est entravée par plusieurs coupures qui surviennent au cours de la semaine et pendant nos heures de travail et cela nous crée de préjugés d’autant que nous sommes en télétravail.

Je vous remercie par avance d’apporter les correctifs nécessaires.

Cordialement,

Jess_i88b6

Désolé @yidirking

Si vous rencontrez des problèmes de connexion Internet avec Fizz, voici quelques suggestions à essayer pour résoudre le problème :

• Redémarrez votre modem et votre routeur : Parfois, simplement débrancher votre modem et votre routeur pendant quelques minutes, puis les rebrancher, peut résoudre les problèmes de connectivité.
• Essayez d'éteindre le modem, dévissez le câble coaxial, attendez 5 minutes, revissez le câble coaxial et rallumez.
• Vérifiez vos câbles et vos connexions : Assurez-vous que tous les câbles sont correctement connectés et non endommagés. Remplacez tout câble endommagé.

Réinitialisez votre modem Wi-Fi à ses paramètres d’usine 

IMPORTANT: cette opération réinitialisera toute modification qui aurait été faite à ce jour aux paramètres de votre modem Wi-Fi. Il est également possible que vous ayez à reconfigurer les paramètres Wi-Fi de vos appareils (nom du réseau, mot de passe, etc.)

 

À l’aide d’un objet fin et pointu, tenez le bouton de redémarrage du modem Wi-Fi enfoncé pendant 10 secondes.

Une fois votre modem reparti, suivez les mêmes instructions que lorsque vous l’avez installé initialement.

 

Rappel: le nom d’utilisateur par défaut de votre réseau Wi-Fi, de même que le mot de passe correspondant, sont inscrits sur un autocollant apposé à l’arrière de votre modem Wi-Fi (Default Wi-Fi network et Default key).

Voici une guide intéressante: https://fizz.ca/fr/faq/vous-navez-plus-de-connexion-wi-fi-pour-tous-vos-appareils

Si la situation devait persister, je vous conseille de communiquer directement avec l'équipe du support de Fizz ils ont la possibilité de voir à distance le signaux du modem, pour comprendre s'il y a un problème avec votre cable coaxiale ou modem.

Vous pouvez clavarder en direct

Connectez-vous à votre compte, allez sur la pagehttps://fizz.ca/fr/faq/vous-navez-plus-de-connexion-wi-fi-pour-tous-vos-appareils, attendez 3 secondes que la bulle verte avec un '❔' apparaisse en bas à droite du navigateur, si vous utilisez un téléphone vous devez l'utiliser en mode desktop ou en horizontale et choisissez l'option 💬 Clavardage.

ou par message privé sur Facebook: https://www.facebook.com/fizzca/

Sébastien code ZXEL1

avez vous redémarré votre moderm vérifier si les cable son bien branché peut pas être qui a des travaux dans ton secteurs contacté le support si sa persiste https://fizz.ca/fr/soutien

Whizz

Bonjour @yidirking ,

Merci d'avoir pris le temps de nous écrire.

Après vérification, j'ai constaté que votre modem est connecté au réseau et que les signaux sont conformes.

Je vous invite donc à redémarrer le modem et à vérifier le câble coaxial pour vous assurer que les deux extrémités sont bien vissées.

Vous pouvez consulter plusieurs détails sur la fiche suivante: https://fizz.ca/fr/faq/votre-reseau-wi-fi-coupe

Si après ces étapes, les coupures se reproduisent, je vous invite à nous contacter en privé.

Vous pouvez nous contacter à tout moment, y compris par clavardage, en cliquant sur le point d'interrogation vert dans le coin droit de la page : https://fizz.ca/fr/soutien

Je vous souhaite une belle journée!

Alexandra