Mon Pixel 6 acheté chez Fizz - Non Certifié VoLTE ???
Salut,
Je vais bientôt aller aux États-Unis pour un court voyage et je n'ai pas encore été migré vers VoLTE alors je commence à regarder ce que ça prend. J'ai un forfait Canada seulement mais je planifie acheter un bloc de données USA.
J'ai remarqué dans mon profil Fizz que mon téléphone Pixel 6 (que j'ai acheté directement de chez Fizz) est "Certifié VoLTE Non". Pourtant sur leur page web FAQ sur VoLTE ça dit bien que le Pixel 6 est supporté.
J'ai contacté le support et l'agent m'a dit que c'est probablement un bug d'affichage, mais ça me chicote quand même. Est-ce que d'autres gens ici ont le même "bug"? Avez-vous fait avec succès à la migration vers VoLTE? Est-ce que le support peut accélérer ma migration vers VoLTE?
Meilleure réponse
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c'est une erreur dans l'interface
Pour moi c'est de plus de 3 mois, que mon téléphone n'a pas été mis à jour, j ai encore l'ancien téléphone
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Réponses
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Salut @Simon J. #469
Avez vous essayé d'appeler ici et voir si votre téléphone reste sur LTE pendant l'appel?
Si quand vous passez un appel et le téléphone reste sur LTE signifie que VoLTE fonctionne, si vous faites un appel et ceci change en 3G signifie que l'appel n'est pas VoLTE.
Si le téléphone change pour l3 3G verifié que vous avez le VoLTE activé sur le téléphone Appels > (Trois petits points) > Paramètres d’appels
Mais il doit être vraiment un problème d'affichage de l'interface
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Oui. Il tombe sur 3G. J'ai la carte SIM VoLTE gratuite, je l'ai commandée il y a un mois avec le lien qu'on voit souvent par ici.
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Vérifiez ceci Appels > (Trois petits points) > Paramètres d’appels s'il y a un "Switch" pour activer le VoLTE ou
- Dans les Paramètres, sélectionnez Réseau et Internet.
- Sélectionnez Réseau mobile (ou Réseau cellulaire ou Données mobiles).
- Recherchez Type de réseau préféré (ou Mode réseau), puis choisissez LTE ou 5G.
- Activez l’option Appels sur LTE.
Si vous ne trouvez pas la fonctionne, vous devez contacter le support, pour voir s'ils ont la possibilité de forcer la migration
aux EU vous pouvez toujours essayer de forcer le téléphone sur le 2G pour passer des appels
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L'option est là mais elle est grisée. Je ne peux ni activer ou désactiver. Selon ce que j'ai compris mon profil doit être migré vers VoLTE et à ma connaissance ça n'a pas encore été fait.
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Donc votre forfait n'a pas été migré
Essayez de demander au support pour voir s'il y a la possibilité de forcer la migration
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Pour revenir à ma question initiale: Est-ce normal que mon profil dise que mon Pixel 6 n'est pas certifié VoLTE? Je l'ai acheté chez Fizz!!
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Vous être supposé réservoir deux courriel un quand la migration commencé un autre deux trois jour après que vous être migré
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Fizz a dit que un jour il vont faire la mise a jour de la liste des téléphones compatible volte
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C'est déjà fait, ils m'ont dit avoir fait la demande à l'interne. Pas de nouvelles depuis 2 jours. J'espère que ça va bouger avant que je parte en voyage :)
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Bon voyage!
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Non c'est pas normal, mais ne vous inquiétez pas c'est juste une erreur d'affichage.
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Bonjour @Simon J. #469,
Je vous remercie de faire part de notre communauté. Ravie de pouvoir vous offrir les informations dont vous avez besoin.
Après avoir vérifié votre compte Fizz, j'ai remarqué que le téléphone Google Pixel 6 est inscrit comme n'étant pas compatible avec Volte, alors qu'il est acheté chez Fizz et qu'il s'agit d'un appareil certifié par Volte.
Suite à cette situation, je vais transmettre la situation à l'équipe dédiée afin qu'une enquête plus spécifique soit menée et qu'ils règlent le souci le plus rapidement possible de leur côté.
Vous pouvez voir le statut de ce ticket dans votre compte Fizz, soit directement dans la rubrique "Aperçu", soit dans la rubrique "Mes paramètres"->"Mes billets".
Soyez assuré que le billet sera traité dans les plus brefs délais et que dès que l'équipe technique aura résolu cette situation désagréable, nous vous en informerons via l'adresse courriel associée à votre compte Fizz.
Je compte sur votre compréhension.
Passez une bonne fin de journée,
-Bianca
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