Panne Internet Récurrente
Est-ce que certains d’entre vous subissent des pannes d’Internet 2-3 fois par semaine?
De mon côté ça dure depuis 6 -8 mois et la seule façon c’est de débrancher le courant du modem Fizz pour retrouver l’internet.
Le modem Fizz est configuré avec le mode résidentiel désactivé donc je n’utilise pas son Wifi, mais le mien qui fonctionne parfaitement et j’ai toujours accès à mon réseau local durant les pannes.
J’ai fait toutes les étapes imaginables avec le service client, et même faire changer le modem par un technicien récemment, toujours la même chose.
Chaque fois que je contact le service client on me dit que mon historique de signal est bon…
Meilleure réponse
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Bonjour blocklanders
Je vous remercie de faire part de notre communauté. Je vous assure que celle-ci n'est pas l'expérience que nous souhaitons pour nos clients et que nous sommes toujours ici pour vous aider.Je viens de vérifier votre compte et je constate que vous avez déjà eu une discussion privée à ce sujet. Je vous invite à suivre les manipulations indiquées par ma collègue afin de pouvoir vérifier si la situation persiste. Je vous invite à nous contacter en privé si vous avez besoin d'autres informations.
Sachez que nous resterons toujours à votre disposition pour pouvoir vous guider. Vous pouvez nous contacter en privé depuis ce lien: https://fizz.ca/fr/nous-contacter
Je vous souhaite une excellente journée!
-Diana0
Réponses
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Bonjour @blocklanders
Avez vous déjà essayé de faire un reset et reconfigurer le modem?
Peut-être un défaut du modem, personnellement en configurant mon modem en bridge mode, j'ai résolu ce type de problème (mais vous l'avez déjà fait)
Quand ceci s'arrive, est-ce que le modem change l'état de voyants lumineux?
Avez vous seulement le router connecté aux ports du modem?
Mais vous devriez insister avec le support, si vous avez la possibilité de le contacter quand ceci est bloqué
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Vous n’êtes pas le premier à qui ce problème arrive, il y a des commentaires récurrents sur le forum à cet effet…
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J’ai tout fait comme démarche, incluant le reset. Seulement mon routeur sur les prises du modem. Les voyant lumineux sont normaux.
J’avais une panne ce matin depuis 1:45am et clavarder avec le service client. Ils n’ont pas vu de problème de signaux, mais que mon modem leur apparaît hors ligne.
J’ai débranché le courant du modem pour rétablir l’Internet il y a quelques minutes.
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Donc il semble que le modem va en bloque, peut-être pour le convaincre, vous pourriez faire une vidéo. Mais je pense que sera inutile.
car le modem était correctement connecté, c'est vraiment un "gelé" du modem, donc le modem est défectueux
Comme si le modem s'éteint, vous pouvez le brancher sur différente prise électrique, mais c'est difficile à leur prouver. Demandez, peut-être vous l'avez déjà fait, de le remplacer. Car c'est comme si le modem s'étaient
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est-ce que le modem chauffe? si c'est le cas peut-être modifier l'emplacement
S'il chauffe trop, ceci pourra être un problème et aussi être dangereux, un autre motif pour le faire remplacer
j'ai terminé d'idée pour le moment
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Le modem ne surchauffe pas et il a été changé le 17 avril dernier.
En ce moment, leur piste est que je consomme bcp de données à certains moments causant de la congestion et que ça ferait geler le modem…
Ce n’est pas une bonne justification pour moi, mais bon je continue à faire des validations
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Pour un router peut avoir des problèmes plus pour la quantité de paquet. Je ne dit pas que c'est votre situation la suivante, l'utilisation des logiciels P2P peut créer de problèmes, car vous pouvez avoir des milliers de connections.
Ceci peut créer des problèmes à la table de routage et aussi au travaille de la CPU
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Politique de gestion du trafic Internet
La politique de gestion du trafic s’applique aux accès de 100 Mbps et plus.
source https://fizz.ca/fr/faq/politique-de-gestion-du-trafic-internet
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La politique s'applique seulement au "upload", et ceci doit uniquement réduire la vitesse d'"upload" et le router ne dois pas bloquer. Un redémarrage ne doit résoudre le problème pour quelques jours
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tu es dans quel secteur?
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C'est une possibilité, mais ça ne devrait pas geler le modem. J'ai regardé mes stats et je n'ai pas dépassé de manière continue le téléversement et surtout pas à 1:44AM quand le modem a planté
Laval
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ok.. Selon ce que je peux comprendre, Fizz est plus fiable dans certains secteurs que d'autres. Comme moi je suis au centre de l'île de Montréal, où on est super bien déservi et les signaux internet sont puissants je pense.
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