Aucun appel sans Wi-Fi

HatemE

Bonjour,

Je viens de remettre ma carte Sim suite à un voyage et il m'est impossible de passer des appels. C'est indiqué réseau indisponible.

Par contre, les appels fonctionnent si j'ai la connexion Wi-Fi.

Je suis sur Android.

Avez-vous des suggestions?

Merci

Whizz

Bonsoir HatemE,

 Je vous invite à suivre les étapes de dépannage sur cette fiche d'aide : https://fizz.ca/fr/faq/je-ne-peux-pas-faire-dappels-avec-mon-telephone-pourquoi . Si le souci n'est pas résolu, veuillez contacter le service à la clientèle pour vous assister. 
Plusieurs moyens de nous contacter sont à votre disposition. Voici où trouver tous les détails : https://fizz.ca/fr/soutien .
Merci pour votre collaboration. 

Bonne soirée.
-Ioana 

Sébastien code ZXEL1

@HatemE

Votre téléphone ne reconnaît pas la carte SIM

Est-ce que votre carte SIM est endommagée?

Vérifiez que la carte SIM soit bien insérée

Redémarrage du téléphone

Réinitialisez votre téléphone à ses paramètres d’usine

Est-ce que votre carte SIM est endommagée?

1. Regardez si la carte SIM est grafignée, ou craquée.
2. Vérifiez si elle fonctionne lorsqu’insérée dans un autre téléphone.
3. Si la carte SIM associée à votre forfait mobile Fizz est endommagée, il est possible d’en commander une nouvelle.  
4. Comment commander une carte SIM Fizz
5.  

Vérifiez que la carte SIM soit bien insérée

1. Il est possible que votre téléphone vous donne un message d’erreur concernant la carte SIM si celle-ci n’est pas bien insérée, ou si vous n’avez pas inséré le bon format.
2. Retirez le plateau de carte SIM. Vérifiez si votre carte SIM est insérée du bon côté et dans le bon angle.
3. Au besoin, faites une recherche Internet pour consulter des images et vidéos pour vous guider.

Redémarrage du téléphone

1. Effectuez un cycle de redémarrage complet de votre téléphone (un “Power cycle”); maintenez la touche d’allumage du téléphone enfoncée pendant 10 secondes.
2. S’il s’agit d’un enjeu ponctuel du système d’exploitation ou d’une application, le téléphone pourra charger le tout à nouveau afin de fonctionner correctement.
3. Si le téléphone est gelé et ne permet pas le redémarrage, tentez un redémarrage forcé.
4. La séquence des touches pour effectuer un redémarrage forcé diffère d’un modèle de téléphone à l’autre. Il s’agit généralement d’une combinaison simultanée de touches.
5. Pour connaître celle de votre téléphone, faites une recherche avec les mots clés correspondant à votre téléphone.
6. Ex : ‘’Redémarrage forcé Samsung S10’’

Réinitialisez votre téléphone à ses paramètres d’usine

1. IMPORTANT: Sauvegardez les médias, contacts, applications et textos archivés que vous désirez conserver avant d’effectuer cette démarche.
2. Certains paramètres du téléphone devront aussi être reconfigurés par la suite: blocage de données mobiles, l’APN, réseaux Wi-Fi, fonction Bluetooth etc.
3.  
4. La marche à suivre pour réinitialiser les paramètres par défaut peut varier d’un téléphone à l’autre. En voici deux exemples:
5. Android: Applications → Paramètres → Gestion globale → Réinitialiser ou Réinitialisation → Réinitialiser les paramètres par défaut → RÉINITIALISER LE PÉRIPHÉRIQUE → SUPPRIMER TOUT
6. iPhone: Réglages → Général → Réinitialiser → Effacer contenu et réglages
7.  
8. Vérifiez si la problématique demeure avant de configurer et personnaliser votre téléphone, ou d’installer des applications.

si sa marche toujours pas contacté le soutien ...https://fizz.ca/fr/soutien bulle vert en bas a droite

ou pas Facebook https://www.facebook.com/groups/partagededonnees?locale=fr_FR

Sébastien code ZXEL1

sa tu fonctionner !