Internet is down for no reason

Ray1025

Salut, mon modem internet est branché et toutes les lumières sont allumées mais je n'ai plus de réseau depuis 1:00 je suis à Montréal et je n'ai pas moyen de communiquer avec qqn pour voir ce qui est la cause du problème.

Jess_i88b6

Désolé @Ray1025

Pouvez vous essayer de fermer le modem.

Débrancher le câble coaxial

Attendre 2 minutes

Brancher le câble coaxial

Allumez le modem

Attendez 2 minutes

Essayez d utiliser internet

Si la situation devait persister, je vous conseille de communiquer directement avec l'équipe du support de Fizz, peut être il y a un problème dans votre secteur, seulement le support pourras valider ceci

Vous pouvez clavarder en direct

Connectez-vous à votre compte, allez sur la page https://fizz.ca/fr/faq/que-faire-si-je-narrive-pas-me-connecter-mon-compte-fizz, attendez 3 secondes que la bulle verte avec un '❔' apparaisse en bas à droite du navigateur, si vous utilisez un téléphone vous devez l'utiliser en mode desktop ou en horizontale et choisissez l'option 💬 Clavardage.

ou par message privé sur Facebook: https://www.facebook.com/fizzca/

Sébastien code ZXEL1

@Ray

Votre connexion Internet câblée ne fonctionne pas?

Testez votre accès Internet avec un autre navigateur, logiciel ou application

Si possible, essayez de brancher un autre appareil à votre modem Wi-Fi

Si vous utilisez un ordinateur, faites une analyse antivirus

Redémarrez votre modem Wi-Fi

Si vous utilisez un ordinateur, assurez-vous qu'il obtienne son adresse IP de manière automatique

Assurez-vous qu’il n’y ait pas de serveur Proxy configuré

Désactivez temporairement votre logiciel ou votre application de sécurité

Réinitialisez les paramètres réseau de vos appareils

Testez votre accès Internet avec un autre navigateur, logiciel ou application

1. Voici quelques exemples de navigateurs qui pourraient être utilisés:

• Google Chrome
• Microsoft Internet Edge (Explorer)
• Mozilla Firefox
• Apple Safari
• Etc

Si possible, essayez de brancher un autre appareil à votre modem Wi-Fi

1. Afin de tester le fonctionnement de la connexion câblée, branchez un autre appareil à votre modem Wi-Fi.
2. Si le deuxième appareil arrive à se connecter à Internet, il s’agit donc d’un problème logiciel ou matériel avec le premier appareil. Référez-vous au fabricant de l’appareil en question ou à un spécialiste pour résoudre cette situation.
3.  
4. IMPORTANT: Il est nécessaire d’effectuer un redémarrage du modem Wi-Fi à chaque fois qu’un nouvel appareil est connecté au modem Wi-Fi à l’aide d’un câble. 

Si vous utilisez un ordinateur, faites une analyse antivirus

1. Il se pourrait que votre appareil n’ait plus accès à Internet à cause d’un virus.
2. Assurez-vous de faire un scan complet de votre système avec un logiciel de sécurité récent.

Redémarrez votre modem Wi-Fi

2.  
3. Débranchez le câble d’alimentation électrique de votre modem Wi-Fi.
4. Assurez-vous que tous les voyants lumineux du modem s’éteignent une fois celui-ci débranché.
5. Attendez dix (10) secondes.
6. Rebranchez le modem. Prévoyez un délai allant jusqu’à trois (3) minutes pour permettre à vos appareils de se reconnecter à votre réseau Wi-Fi. 
7.  
8. Recommandation: il est préférable de redémarrer votre modem Wi-Fi en débranchant le câble d’alimentation électrique plutôt que d’utiliser le bouton à l’arrière du modem Wi-Fi.

Si vous utilisez un ordinateur, assurez-vous qu'il obtienne son adresse IP de manière automatique

1. L'ordinateur doit obtenir une adresse IP valide de la part du modem Wi-Fi Fizz (IP Dynamique VS. IP Fixe) afin d’accéder au service Internet résidentiel Fizz.
2.  
3. L’emplacement de ces paramètres peut varier d’un équipement à un autre. En voici deux exemples:
4. PC: Paramètres → Réseau et Internet → Centre Réseau et partage → Connexion: Ethernet → Propriétés → Sélectionnez: Version 4 du protocole Internet (TCP/IPv4) → Propriétés → Général et Configuration alternative → Sélectionnez:  

• Obtenir automatiquement une adresse IP
• Obtenir automatiquement les adresses des serveurs DNS
• Adresse IP privée automatique

1.  
2. MAC: Cliquez sur la pomme → Préférences système → Ethernet → Configurer IPv4 → Via DHCP
3. 
   
4.  
5. Cette configuration est aussi nécessaire avec l’utilisation du protocole version 6 (IPV6 Dynamique - Automatique).

Assurez-vous qu’il n’y ait pas de serveur Proxy configuré

1. Un serveur proxy est un intermédiaire entre vos appareils et Internet, et ce type de configuration peut empêcher l’accès à Internet.
2.  
3. L’emplacement de ces paramètres peut varier d’un équipement à un autre. En voici deux exemples:
4. PC: Paramètres → Réseau et Internet → Proxy → Désactivé
5. MAC: Cliquez sur la pomme → Préférences système → Ethernet → Avancé → Proxys → Désactivé
6.  
7. Si cette configuration est volontaire de votre part, désactivez-la temporairement afin de tester votre accès Internet.

Désactivez temporairement votre logiciel ou votre application de sécurité

1. Ce type de logiciel pourrait être responsable de votre mauvaise connexion à Internet.
2. L’emplacement de ces options peut varier d’un appareil à l’autre. En voici quelques exemples.
3. Pour désinstaller un logiciel de sécurité sur PC:
4. Paramètres
5. Applis
6. Choisissez l'application de sécurité à désinstaller
7. Désinstallez
8.  
9. Pour désactiver Windows Defender:
10. Paramètres
11. Mise à jour et sécurité
12. Windows Defender
13. Ouvrez le centre de fonctions de sécurité Windows Defender
14. Pare-feu et protection des réseaux
15. Réseau privé (Actif)
16. Pare-Feu Windows Defender
17. Désactivez
18.  
19. Options coupe feu sur MAC:
20. Cliquez sur la Pomme
21. Préférences système
22. Sécurité et confidentialité
23. Coupe feu
24. Désactivez

Réinitialisez les paramètres réseau de vos appareils

1. IMPORTANT: Cette opération pourrait réinitialiser aussi vos paramètres Wi-Fi, Bluetooth, etc.
2.  
3. Certains paramètres réseau corrompus pourraient compromettre votre accès à Internet.
4.  
5. L’emplacement de ces paramètres peut varier d’un équipement à un autre. En voici deux exemples:
6. PC: Paramètres → Réseau et Internet → Réinitialisation des paramètres réseau → Réinitialiser maintenant → Oui
7. Mac: Cliquez sur la pomme → Préférences système → Ethernet → Avancé → TCP/IP → Renouveler le bail DHCP
8.  
9. Cette option pourrait ne pas être présente sur toutes les plateformes.

sman

Je pense que vous avez trouvé la solution

Ray1025

Merci !

J'ai redémarré le modem et ça a pris une vingtaine de minutes pour se corriger.

Sébastien code ZXEL1

merci pour la bonne nouvelle

Derr

Super! Bien content pour vous