Gilles2000

Gilles2000

Je viens de prendre un forfait et je peux recevoir des textos mais ne peut pas recevoir ou envoyer des appels et il y a maintenant un sos qui apparaît en haut de l’écran

Whizz

Bonjour Gilles,

Je vous remercie de nous avoir contactés et je suis désolée d'apprendre cette situation.

Selon mes vérifications le transfert de votre numéro a été correctement complété aujourd'hui à 10:28. Je vous confirme que du point de vue commercial tout est en ordre avec votre forfait.

En ce qui concerne la situation rencontrée il est bien nécessaire de redémarrer le téléphone, de vérifier si le réseau Fizz est correctement choisi sur votre appareil.

Un lien dédié est bien disponible ici : https://fizz.ca/fr/faq/je-ne-peux-pas-faire-dappels-avec-mon-telephone-pourquoi

Si la situation persiste après ces vérifications je vous conseille de nous contacter en privé pour vérifier ensemble l'enjeu. 

Je vous remercie pour votre compréhension.
Passez une bonne journée!
-Andreea

Fling

Bonjour Gilles

Essayez de voir si la situation sera réglée en redémarrant votre téléphone, car grâce à ce redémarrage il y aura un chargement des applications.

En outre, vérifiez le réseau affiché dans votre téléphone. 

Voici la marche à suivre selon son modèle: 

Android: Paramètres → Connexions → Réseaux mobiles → Opérateurs de réseau → Recherche de réseaux → Automatique/Fizz

iPhone: Réglages → Opérateurs → Automatique/Fizz.

Si la situation persiste, il est nécessaire de prendre contact avec nous afin de pouvoir vous aider: https://fizz.ca/fr/soutien.

Excellente journée!