Connexion internet rédisentiel intermittente

Kaldra_De_Clarion

Bonjour,

Depuis près de 2 mois, je perds ma connexion internet résidentielle au 2 jours. J'ai contacté le support à plusieurs reprises. J'ai tout essayé ce qu'ils m'ont recommandé: factory reset, brancher le modem dans une autre prise électrique, avec et sans router wifi externe, vérifier la connexion coax, etc. J'ai même reçu la visite de deux techniciens (le premier a changé le câblage extérieur, le second a changé le modem). Sans succès.

C'est donc ma dernière tentative pour essayer trouver une solution avant de changer de fournisseur. Donc si quelqu'un a eu un problème similaire dans le passé et a réussi à résoudre, je vous serais très reconnaissant de me partager comment vous l'avez régler.

Merci!

Whizz

Bonjour Kaldra_De_Clarion 
Navrée d’apprendre cela. Je vous assure que celle-ci n’est pas l'expérience que nous souhaitons pour nos clients et que nous sommes là pour vous afin de trouver la cause de cet enjeu et de la corriger. Je vous invite à nous contacter en privé. Nous sommes à votre disposition 24h/24 pour vous aider. Vous pouvez nous contacter à partir de cette page : https://fizz.ca/fr/soutien , il nous fera plaisir de vous assister.

Bonne journée.

- Olivia

Kaldra_De_Clarion

@_CJ_ Merci pour la réponse! Je suis malehureusement rendu à un point où je n'ai plus la patience de perdre mon temps avec le Support de FIZZ qui me demandera de ré-essayer pour la N-ième fois les mêmes choses qui ne règleront rien.

johanne T. #37311

Tu pourrais valider si le câble de ton internet es brisé dans le mur

MGbouchard

la qualité du cable est normalement testé par l'installateur... communique avec fizz ce n'est pas acceptable et normale

swatt

Je vous suggère de prendre en note tous vos appareils connectés à partir de l'application Fizz (voir l'onglets Mes Appareils). Vous pouvez arrêter les appareils branchés moins utiles (à partir de l'application Fizz ou en fermant l'appareil) et voir si cela corrige votre problème de connexion. Si vous avez des ordinateurs, fermez les lorsqu'ils sont inutilisés car certains applications peuvent utilisées à votre insu votre bande passante. Si c'est le cas, un outil de surveillance de la bande passante pourrait vous permettre d'identifier la source du problème.

Ne0

Purement a des fins de tests, est-ce qu'il est possible d'installer temporairement le modem sur une autre prise coaxiale chez vous (si vous en avez une)? Sans splitter coaxial, qui baisse la force du signal a votre modem que vous recevez de Videotron.

Il y a 2 possibilitées, il faut isoler ou est le probleme :

1) trouble matériel avec le modem router. Appart s'assurer qu'il ne surchauffe pas, sans le faire remplacer, impossible savoir s'il est le probleme.

2) avec internet par cable coaxial, le modem va "accrocher" et démarrer correctement si le signal entrant chez vous est dans une bracket de force. Pas trop fort, ni trop faible. Les tech Videotron valident ceci normalement a l'extérieur de chez vous. Si le signal qui se rend a votre prise est tres borderline (normalement trop faible), le modem peut déconnecter de facon erratique selon la force du signal venant de l'extérieur de chez vous. Donc c'est un peu pourquoi je proposais de brancher le modem sur une autre prise et (a des fins de test), éliminer tous splitter entre l'extérieur et le router.

Espérons que ceci pourra vous aider pour le probleme que vous avez