Wifi allumé mais inactif

Vanbelec

Bonjour,

j’ai fait installer mon wifi hier soir. Le technicien m’a mentionné qu’il y avait une panne de réseau dans mon secteur et que le problème serait résolu ce matin. Cependant, ça ne fonctionne pas. J’ai redémarré le modem 3 fois aussi et vérifié tous les câbles. Serait-il possible qu’un technicien vienne arranger le problème? Déjà que mon installation a été reportée, je je ne suis vraiment pas satisfaite de vos services pour l’instant. J’ai seulement du trouble.

merci

Whizz

Bonjour Vanbelec 

Je vous remercie pour votre retour.

Suite aux vérifications effectuées dans votre compte, j'ai constaté que la situation a été réglée maintenant. Si vous rencontrez encore le même souci, on vous attends à nous contacter directement sur la bulle de clavardage : https://fizz.ca/fr/soutien

Passez une bonne journée!

Alexandra ⚡

Mamie

@Vanbelec

Bonjour, désolée de votre situation. Il faudrait communiquer avec le service à la clientèle qui pourra vous informer si le service est revenu dans votre secteur. Et pour avoir un appel de service, l'unique moyen est de passer par le SAC. Allez à cette page: https://fizz.ca/fr/faq/resoudre-un-enjeu

et ensuite plus bas dans la page vous allez voir un point d'interrogation à votre droite. Cliquez dessus et ensuite un autre clic pour le clavardage. Une page de « login » peut s’ouvrir pour entrer dans votre compte. Le clavardage est le moyen le plus rapide pour les contacter. Vous pouvez également communiquer :

Via Facebook: https://www.facebook.com/fizzca

Jess_i88b6

@Vanbelec

l'état des voyantes lumineux semble correct, avez vous attendu 15 minutes? La première fois, le modem fera des mis à jours.

Pourriez vous essayer de connecter un ordinateur en utilisant le câble réseau?

J'essayerai de faire un reset du modem

Pour réinitialiser à ses paramètres d'usine en maintenant enfoncé le bouton de réinitialisation à l'arrière de l'appareil pendant dix (10) secondes. Attendez 15 minutes avant d'essayer de vous brancher

Vanbelec

@Jessy_ref_i88b6 j’ai déjà fait tout ça. Le service à la clientèle vient de me dire que le technicien n’a pas fini son installation. Ils ont ouverts un billet et moi je paie pour rien 🙃