La carte SIM

Johnny A. #9609

Lorsque j'essaie d'activer ma nouvelle carte SIM dans mon compte (Mon forfait / Gérer mon forfait / Changer ma carte SIM / Activer ma carte SIM), j'obtiens toujours un bandeau rouge avec le message « Il nous a été malheureusement impossible de sauvegarder votre sélection. Veuillez soumettre votre commande à nouveau. »

Il y a un moyen de contourner le problème?

Jess_i88b6

Salut @Johnny A. #9609

Un autre usager a signalé le même problème dans le site en anglais

vous pouvez essayer plus tard ou mieux demain ou contacter le support

je vous conseille de communiquer directement avec l'équipe du support de Fizz.

Vous pouvez clavarder en direct

• Connectez-vous à votre compte

• Suivez le lien de cette page: https://fizz.ca/fr/faq/que-faire-si-je-narrive-pas-me-connecter-mon-compte-fizz

• Attendez 3 secondes que la bulle verte avec un '❔' apparaisse en bas à droite du navigateur, si vous utilisez un téléphone vous devez l'utiliser en mode desktop ou en horizontale

• Choisissez l'option 💬 Clavardage

• Si la bulle verte ne s'affiche pas assurez-vous que votre bloqueur de publicité est désactivé, sinon essayez avec un autre navigateur.

Autres moyens de contact

• Whatsapp: (438) 393-5814

• Par message privé sur Twitter: https://mobile.twitter.com/fizz_ca

• Par message privé sur Facebook: https://www.facebook.com/fizzca/

Si le ❔ n'apparait pas en bas de page?

• essayez d'utiliser le navigateur en mode incognito/privé

• essayez avec un autre navigateur

• assurez-vous d'être connecté sur votre compte dans le forum

• essayez de désactiver les extensions comme de bloquer de publicité

• que javascript n'est pas désactivé (par défault, est active)

• des fois il ne fonctionne pas s'ils sont débordés

Mamie

@Johnny A. #9609

Bonsoir, avez-vous essayé de changer de navigateur, vider le cache et le mettre en mode privé? Des fois les résidus du cache occasionnent certains problèmes.

Il peut y avoir aussi une difficulté technique passagère sur le site. Si vous réessayez, il faudrait fermer et ouvrir à nouveau votre navigateur. Sinon attendre, comme suggéré ci-haut ou contacter l'équipe Fizz.

Whizz

Bonjour Johnny A. #9609 

Je vous remercie de faire part de notre communauté. Tout d'abord nous tenons à vous remercier de l'intérêt que vous portez à notre service.

Je viens de vérifier votre compte et je constate que vous avez réussi à suivre le processus de changement. Je constate que la nouvelle carte Sim a été bien activée et vous pouvez profiter de votre service en utilisant la nouvelle carte.

Sachez que nous resterons toujours à votre disposition pour pouvoir vous guider. Vous pouvez nous contacter en privé depuis ce lien: https://fizz.ca/fr/nous-contacter

Je vous souhaite une excellente journée!
-Diana