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J’ai pris un forfait avec des données mais ça ne marche pas bien

Daytona
Daytona Messages 1 ✭✭
novembre 2022 modifié dans Mobilité

J’ai essayé de tout faire pour y remédier redémarrer enlever la carte sim la remettre rien ne marche.

Cependant j’ai remarqué que ça marche lorsque je mets l’option 3g mais pour le LTE rien ne marche.

Meilleure réponse

  • Whizz
    Whizz Messages 23,069 admin
    Réponse ✓

    Bonjour @Daytona,

    Merci de nous avoir contactés et pour ces informations.

    D'après ce que je comprends, vos données mobiles ne fonctionnent pas correctement. Je note que vous avez dit avoir redémarré le téléphone, retiré la carte Sim et l'avoir réinsérée, mais la situation persiste.

    Je vous invite à vérifier si les paramètres réseau de la Fizz sont correctement configurés, cette vérification vous permet de voir si vous avez le modèle Android. Allez dans les paramètres du téléphone et sélectionnez Connexions → Réseaux mobiles → Noms des points d'accès → APN et assurez-vous qu'ils sont identiques à ceux-ci:

    NPA (APN): mobile.bm

    MMSC: http://mms.mobile.bm

    MMS proxy: mmsproxy.mobile.bm

    MMS port: 80

    Type de NPA (APN): default, mms, supl

    Si vous avez un iPhone, je vous invite à suivre les étapes suivantes: Faites la mise à jour logiciel: Connectez-vous à un réseau Wi-Fi et Téléchargez la mise à jour logicielle iOS la plus récente.

    Après cela, faites la mise à jour des réglages de l’opérateur (carrier settings): Suite à la mise à jour logicielle, acceptez la mise à jour des réglages de l’opérateur (carrier settings) que le iPhone vous proposera.

    Pour plus d’informations, vous pouvez de accéder ce lien: https://fizz.ca/fr/faq/quels-sont-les-parametres-reseau-de-fizz-apn.

    Aussi, je vous suggère de faire une recherche manuelle du réseau et de le tester sur Fizz Ext puis sur Fizz. Pour effectuer cette recherche, vous devez suivre les étapes suivantes: Paramètres- Connexions- Réseaux mobiles- Opérateurs de réseau- Recherche de réseaux.

    Si la situation persiste, changez également le mode réseau: Paramètres- Connexions- Réseaux mobiles- Mode réseau: WCDMA/GSM ou 3G ou 3G/2G.

    Pour vous aider avec d'autres questions liées à cette situation, je vous invite à nous contacte on le clavardage, Facebook Messenger et les formulaires de contact depuis le compte Fizz :https://fizz.ca/fr/nous-contacter.

    Passez une bonne journée!

    -Diana

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