L’internet bogue énormément

Coralie123

Que faire si mon Internet bogue vraiment beaucoup et fonctionne à peine?

Mamie

@Coralie123

Bonsoir Coralie, cela peut être dû à un bogue passager ou une mise à jour (maintenance) qui a été faite durant la nuit, etc. Voici des solutions.

Redémarrez votre modem:

1. Débranchez le câble d’alimentation électrique de votre modem Wi-Fi.

2. Assurez-vous que tous les voyants lumineux du modem soient éteints; attendez 10-15 secondes au moins.

3. Rebranchez le modem. Prévoyez un délai allant jusqu’à 3-4 minutes pour permettre au modem de se réinitialiser et se reconnecter au réseau de Fizz.

https://fizz.ca/fr/faq/vous-navez-plus-de-connexion-wi-fi-pour-tous-vos-appareils no. 3

Si cela ne donne pas de résultats, il faudrait le remettre aux paramètres d'usine et voir si cela peut aider:

IMPORTANT: cette opération réinitialisera toute modification qui aurait été faite à ce jour aux paramètres de votre modem Wi-Fi. Vous devrez reconfigurer le réseau wifi (nom du réseau, mot de passe, etc.). Voici la procédure :

« À l’aide d’un objet fin et pointu, tenez le bouton de redémarrage du modem Wi-Fi enfoncé pendant 10-15 secondes. Une fois votre modem reparti, suivez les mêmes instructions que lorsque vous l’avez installé initialement. »

Allez dans votre navigateur web, à 192.168.0.1 - une fenêtre va s'ouvrir automatiquement. Suivez les instructions qui s'affichent à l'écran et suivre les étapes de configuration. Vous pouvez donner les mêmes nom et mot de passe à votre wifi pour éviter de reconfigurer vos appareils.

Rappel en cas de besoin: le nom d’utilisateur par défaut de votre réseau Wi-Fi, de même que le mot de passe correspondant, sont inscrits sur un autocollant apposé à l’arrière de votre modem Wi-Fi (Default Wi-Fi network et Default key).

https://fizz.ca/fr/faq/vous-navez-plus-de-connexion-wi-fi-pour-tous-vos-appareils no. 5

Après toutes ces manipulations, attendez quelques heures. Et s'il n'y a pas d'amélioration, communiquez avec le service à la clientèle. Ils pourront vérifier avec leurs outils et voir si votre modem est dans les normes. Allez à cette page: https://fizz.ca/fr/faq/resoudre-un-enjeu

et ensuite plus bas dans la page vous allez voir un point d'interrogation à votre droite. Cliquez dessus et ensuite un autre clic pour le clavardage