Panne de réseau ?

leprof502

Bonjour,

Tout vient de cesser de fonctionner chez moi. Nos appareils accèdent toujours au réseau domestique, mais Internet ne fonctionne pas. Serait-ce une panne du réseau Vidéotron ? Si oui, comment obtenir un suivi de son état ?

Merci !

Whizz

Bonjour leprof502,

Je vous remercie de nous avoir contactés sur la page de communauté. 

Je viens de vérifier votre connexion réseau dans mes outils et j'ai remarqué qu'il s'agit d'une problématique connue dans votre zone qui affecte votre service internet résidentiel Fizz.

En ce moment, je peux seulement vous assurer que nos techniciens travaillent 24 heures sur 24 pour rétablir le service dans les plus brefs délais, afin que vous puissiez profiter pleinement du service pour lequel vous payez.

Comme conseil utile, pour le moment, je ne peux que vous suggérer de vérifier de temps en temps l'allumeur "@" de votre modem et s'il clignote, votre connexion a été rétablie et vous devrez redémarrer électriquement le modem une fois de plus.
Un lien utile pour visualiser le redémarrage du modem Fizz est ici : https://fizz.ca/fr/faq/votre-reseau-wi-fi-coupe
Je vous prie de nous excuser pour cette situation et je vous assure que cela sera résolue au plus vite possible.
Je vous remercie pour votre compréhension.

Passez une excellente journée et prenez soin de vous et de vos proches!
-Andreea