Sim transfert telephone cellulaire
Meilleure réponse
-
Bonjour @Robert123,
Merci de nous avoir contactés et pour ces informations.
Dans cette situation, je vous conseille d'abord de déclarer votre téléphone perdu. Pour cette, connectez-vous à votre compte Fizz. Sous Mes téléphones vous verrez une option pour signaler la perte/vol de votre téléphone.
Après cela, vous pouvez acheter la carte Sim à partir de votre compte ou auprès de Couche Tard. Vous pouvez acheter la carte Sim en suivant les étapes suivantes allez dans l`Aperçu de votre compte- Sélectionnez ajouter un forfait- Commandez une nouvelle carte SIM.. Pour plusieurs informations, je vous invite à consulter la fiche suivante: https://fizz.ca/fr/faq/comment-commander-ma-carte-sim.
Aussi, pour plus de détails, vous pouvez accéder à ce lien: https://fizz.ca/fr/couche-tard-sim , vous verrez également une carte où vous pourrez voir quels magasins sont disponibles avec des cartes Sim en fonction de la zone.
Vous pouvez aussi l'acheter dans une pharmacie Jean Coutu, dans 14 stations de métro à Montréal.
Une fois que vous avez votre carte Sim, je vous invite à nous contacter sur le clavardage pour vous aider à changer votre carte Sim.
Pour cela, nous devons vous demander quelques informations confidentielles et nous pouvons faire cela seulement sur la bulle de clavardage, car celui-ci est sécurisé. Si vous souhaitez accéder à la bulle de clavardage, il est possible d'y accéder à partir du coin inférieur droit des FAQ suivantes: https://fizz.ca/fr/faq/que-faire-si-je-narrive-pas-me-connecter-mon-compte-fizz.
Passez une bonne journée!
-Diana
0
Réponses
-
Bonsoir Robert, par mesure de sécurité il serait important de bloquer votre téléphone et votre carte SIM.
Pour cela, connectez-vous à votre compte Fizz. Sous Mes téléphones vous verrez une option pour signaler la perte/vol de votre téléphone.
Avez-vous pensé à utiliser la fonction de localisation de votre téléphone?
Comment localiser un téléphone iPhone (compte iCloud)
Comment localiser un téléphone Android (compte Google) - je ne sais pas si cela pourrait aider.
Lorsque votre carte SIM est bloquée, votre forfait demeure actif.
"Le mieux pour vous est d’activer une nouvelle carte SIM dès que possible (avec un autre téléphone si votre téléphone est aussi perdu/volé)."
https://fizz.ca/fr/faq/perte-vol-mobile
Vous pouvez commander une nouvelle carte SIM sur le site dans votre compte.
Connectez-vous et allez sous Mes forfaits > Gérer mon forfait > Changer ma carte SIM. De là, vous pourrez commander votre nouvelle carte SIM pour remplacer celle que vous avez présentement.
Vous pouvez aussi l'acheter dans une pharmacie Jean Coutu, dans 14 stations de métro à Montréal, ou dans les Couche-Tard.
CHOSE IMPORTANTE : lorsque vous perdez ou qu'on vole votre téléphone, une fois que vous avez votre nouvelle carte SIM en main, IL EST ESSENTIEL de passer par le service à la clientèle pour activer votre nouvelle carte SIM puisque vous conservez le même numéro de téléphone. Ils vous demanderont des informations personnelles pour valider que vous en êtes bien le propriétaire.
Pour communiquez avec le service à la clientèle, Allez à cette page: https://fizz.ca/fr/faq/resoudre-un-enjeu
et ensuite plus bas dans la page vous allez voir un point d'interrogation à votre droite. Cliquez dessus et ensuite un autre clic pour le clavardage.
0
