Comment résoudre un problème d'accès à Internet sur ma TV?

Greg73

Bonjour,

Ma TV Samsung ne se connecte plus à Internet alors que la connection au réseau fonctionne. J'ai réinitialisé le modem et la TV mais rien n'y fait. C'est arrivé soudainement alors que tout fonctionnait il y a encore 2 jours. Mes autres appareils fonctionnent (Iphone, Ipad).

Merci de votre support.

Greg

Mamie

@Greg73

Bonjour Greg, certains appareils sont plus sensibles aux fluctuations ou changements de canaux. Avez-vous essayé de désactiver l'aiguillage des bandes? Voici la démarche:

Connectez-vous à l’adresse: 192.168.0.1 à partir d'un navigateur web. Pour entrer dans l'interface du modem/routeur:

Nom d’utilisateur : cusadmin Mot de passe : xxxxxxxx (mot de passe choisi lors de l'installation)

Puis Sans-fil / Paramètres généraux / 5GHz / Aiguillage des bandes (Activé) vous devez mettre à désactivé

ATF dans le 2.4G et dans le 5G vous devez mettre aussi à désactivé

Cliquez "Enregistrer les modifications" et attendre que le modem redémarre, et se reconnecte au réseau. Cela pourrait améliorer la situation.

Jess_i88b6

Salut @Greg73

Utilisez vous un DNS different de celui de Fizz?

Avez vous déjà essayé de modifier le nom du wifi?

Whizz

Bonjour Greg73 

Je vous remercie de faire part de notre communauté. Tout d'abord nous tenons à vous remercier de l'intérêt que vous portez à notre service.

Je viens de vérifier votre compte et je constate que vous avez déjà eu une discussion privée à ce sujet et mes collègues ont essayé vous guider à ce sujet. Je vous invite à nous contacter en privé si la situation persiste encore.

Sachez que nous resterons toujours à votre disposition pour pouvoir vous guider. Vous pouvez nous contacter en privé depuis ce lien: https://fizz.ca/fr/nous-contacter

Je vous souhaite une excellente journée!
-Diana