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Quand allez vous envoyer les cartes sim avec l'éclair rouge ?

rmicot7
rmicot7 Messages 1 ✭✭
octobre 2022 modifié dans Mobilité


je pars pour la Floride bientôt et j'en ai besoin

Meilleure réponse

  • Mamie
    Mamie Messages 1,784 ✭✭
    Réponse ✓

    @rmicot7

    Bonjour, avez-vous reçu ce courriel de Fizz vous informant du retard: “L'envoi de votre nouvelle carte SIM est retardé. Nous avons un pépin avec l'envoi des nouvelles cartes SIM VoLTE. Nous avons bel et bien reçu votre commande, mais le délai pour vous l'envoyer sera plus long que prévu. N'ayez crainte, ce retard n'a aucune incidence sur vos services mobiles. Merci de votre patience.”

    Actuellement, que vous ayez l'ancienne ou la nouvelle carte VoLTe ne changera pas la situation actuelle. Fizz n'offre pas le service VoLte à ses abonnés.

    "Depuis juillet 2022, si vous voyagez aux États-Unis.........seul le réseau LTE est disponible. Appeler ou recevoir des appels et textos est impossible, incluant les appels au service 911, et ce, même si vous utilisez un téléphone compatible VoLTE, activé avec une carte SIM compatible avec la VoLTE. Lorsque Fizz offrira la VoLTE sur son propre réseau, cette situation sera résolue."

    Voici quelques options pour faire et recevoir des appels vocaux ou vidéos ou envoyer et recevoir des textos: WhatsApp, Google Duo, Facetime et Messenger. Ces applis utilisent des données et ne requièrent pas de couverture voix.

    https://fizz.ca/fr/faq/pourquoi-certains-appels-et-textos-lorsquaux-e-u-ne-fonctionnent-pas

    Vous pouvez vérifier dans votre compte si votre commande est bien passée: allez dans Mes paramètres > Historique des transactions > Toutes les transactions (pas dans l'historique des commandes, car c'est une commande spéciale). Vous allez voir une facturation à 0.00$. Si vous ne voyez pas une telle facturation, communiquez avec le service à la clientèle, il vous conseillera la meilleure façon de corriger la situation, Allez à cette page: https://fizz.ca/fr/faq/resoudre-un-enjeu

    et ensuite plus bas dans la page vous allez voir un point d'interrogation à votre droite. Cliquez dessus et ensuite un autre clic pour le clavardage

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