depuis la suspension je n'arrive pas à avoir le service même après paiement
depuis la suspension je n'arrive pas à avoir le service même après paiement
jai redémarré et sorti la carte SIM mais j'ai toujours pas de service
Meilleure réponse
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Bonjour Lilia R. #41341,
Je vous remercie de nous avoir contactés sur la page de communauté Fizz.
En vérifiant sur le compte Fizz j'ai constaté que votre paiement a été pris en compte aujourd'hui le 28 sept. 2022 à 10:40 et ainsi comme il est écrit dans la fiche dédiée : https://fizz.ca/fr/faq/que-faire-en-cas-de-probleme-de-paiement dans un délai de 2 heures le service est réactivé.
Avez-vous réussi d'utiliser les services après ce délai ?
Je vous assure que du point de vue commercial tout est en ordre.
Je vous remercie pour votre compréhension.
Passez une bonne journée!
-Andreea
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Réponses
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Que faire en cas de problème de paiement ? | Fizz
Mon forfait est suspendu.
- Lorsque votre forfait est suspendu, vous avez le temps d’un cycle de paiement (donc un mois) pour procéder à son paiement. Cette date butoir sera indiquée dans votre compte, de même que dans les communications qui vous seront envoyées à cet effet.
- Une fois votre paiement reçu dans les délais requis, nous entamerons la réactivation de vos services et vous recevrez une confirmation par courriel dès que tout sera prêt:
- Pour un forfait mobile ou internet, prévoyez un délai de maximum deux heures.
- Portez attention à la nouvelle date de votre cycle de paiement mentionnée dans votre courriel de confirmation.
- Comme votre forfait aura été suspendu un certain temps, votre cycle de paiement aura décalé.
- Si vous ne faites pas votre paiement dans les délais prescrits, votre forfait qui était suspendu sera automatiquement annulé.
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Mon forfait a été annulé.
Dans le cas d’un forfait mobile, cela veut dire que:
- votre carte SIM a été désactivée
- votre numéro de téléphone a peut-être été attribué à une autre personne
- vos données non utilisées ont été supprimées
- s’il vous restait des fonds dans votre portefeuille Fizz, ceux-ci vous ont été remboursés sur le mode de paiement utilisé pour la transaction originale
Dans le cas d'un forfait Internet résidentiel, cela veut dire que:
- votre abonnement a été désactivé et annulé
- les instructions pour retourner le modem Wi-Fi Fizz vous ont été envoyées, mais elles sont aussi disponibles dans la section Mon compte du site web
Toutes les primes de référence associées à votre forfait sont également perdues, incluant celles en attente dans le compte des amis que vous avez invités.
Puis-je réactiver mon forfait s’il a été annulé?
Non. Une fois votre forfait annulé, vous devez vous réabonner.
Pourrai-je conserver mon numéro de téléphone si mon forfait mobile est annulé pour faute de paiement?
Lorsqu’un forfait mobile est annulé par faute de paiement, vous risquez de perdre le numéro de téléphone qui y est associé. Il est donc TRÈS important, si vous souhaitez conserver votre numéro de téléphone, de procéder à son paiement le plus rapidement possible. Nous conservons le numéro de téléphone dans nos systèmes pendant 60 jours suivant la date d’annulation. Si vous souhaitez transférer votre numéro à un autre fournisseur, il vous faudra alors vous réabonner et espérer que votre numéro soit encore disponible, car seuls les numéros actifs peuvent être transférés.
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