Mon LTE ne marche plus
Bonjour, depuis deux jours, mon LTE ne fonctionne plus. Il apparaît et disparaît dans mon écran d'accueil. Je peux juste utiliser mon téléphone en wi-fi. Je vois aussi que dans ma consommation, j'ai vraiment 0 utilisation de données depuis 2 jours. J'ai changé pour la nouvelle carte sim 5 G vendredi soir. Il me reste encore des données, donc ce n'est pas un arrêt de dépassement de données
Meilleure réponse
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Bonsoir Adam, avez-vous été voir dans votre compte si tout est à jour? Si les ajouts/forfaits sont bien activés? Il y a eu plusieurs pépins techniques dans certains cas lors de l'activation de la nouvelle carte SIM -VoLte.
Avez-vous redémarré votre téléphone (power cycle) en tenant le bouton au moins 10 secondes. Cela peut permettre de se réinitialiser et de se reconnecter au réseau par recherche automatique. Peut-être aussi reconfigurer vos APN.
"Retirer la carte SIM d’un téléphone dont les paramètres réseau (APN) sont bien configurés pourrait provoquer le retour des anciens paramètres. Si cela arrive, vous devrez reconfigurer les paramètres réseau de Fizz."
https://fizz.ca/fr/faq/quels-sont-les-parametres-reseau-de-fizz-apn
Si la difficulté est toujours présente, communiquez avec le service à la clientèle qui pourra vous apporter de l'aide. Allez à cette page: https://fizz.ca/fr/faq/resoudre-un-enjeu
et ensuite plus bas dans la page vous allez voir un point d'interrogation à votre droite. Cliquez dessus et ensuite un autre clic pour le clavardage. Le clavardage est le moyen le plus rapide pour les contacter. Vous pouvez également communiquer :
Via Facebook: https://www.facebook.com/fizzca
Message privé sur Twitter : https://mobile.twitter.com/fizz_ca
Whatsapp : 438-393-5814
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Réponses
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J'ai vu en quelque part que décocher le VoLTE pouvait améliorer les choses. Tout d'un coup?
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Bonjour AdamC
Je vous remercie de faire part de notre communauté. Tout d'abord nous tenons à vous remercier de l'intérêt que vous portez à notre service.
Je viens de vérifier votre compte et je constate que vous avez déjà eu une discussion privée à ce sujet. Je vous assure que la situation a été prise en charge par notre département technique qui travaille pour régler celle-ci le plus rapidement possible. Une fois la situation résolue nous reviendrons vers vous avec la meilleure solution sur l'adresse courriel. Vous pouvez suivre l'avancement de ce ticket dans votre compte Fizz, soit directement dans la rubrique "Aperçu", soit dans la rubrique "Mes paramètres"->"Mes billets".
Sachez que nous resterons toujours à votre disposition pour pouvoir vous guider. Vous pouvez nous contacter en privé depuis ce lien: https://fizz.ca/fr/nous-contacter
Je vous souhaite une excellente journée!
-Diana0
