Bonjour

Djma

Quand je clique sur 'Mes forfaits', je ne vois pas mon forfait actuel.pouvez-vous m'aider a acceder a mon forfait et pouvoir changer de forfait?

merci

Djamal

Whizz

Bonjour Djma,

Je vous remercie de nous avoir contactés sur la page de communauté. 

J'aimerais vous aider et vous donner les étapes à suivre, toutefois vous nous avez contactés depuis un compte vide sans forfait Fizz et pour trouver le bon compte il sera nécessaire de vous connecter à un autre compte en utilisant une autre adresse courriel, soit de nous connecter en privé pour vous aider avec la bonne adresse.   

Voici comment nous contacter: https://fizz.ca/fr/faq/resoudre-un-enjeu
Je vous remercie pour votre compréhension.
Passez une bonne journée!
-Andreea

Mamie

@Djma

Bonsoir Djma, pouvez-vous essayer de changer d'appareil si c'est possible pour vous. Changer de navigateur, vider le cache du navigateur, le mettre en mode privé - puis réessayer pour voir si ça donne des résultats.

Aussi ne pas mettre d'informations personnelles, ici c'est un forum public.

Vous avez bien fait ceci? Mes forfaits / Gérer mon forfait /Modifier mon forfait

Si vous avez toujours de la difficulté, communiquez avec le service à la clientèle qui pourra vous apporter de l'aide, et escalader votre demande au support technique s'il y a un problème de ce genre. Allez à cette page: https://fizz.ca/fr/faq/resoudre-un-enjeu

et ensuite plus bas dans la page vous allez voir un point d'interrogation à votre droite. Cliquez dessus et ensuite un autre clic pour le clavardage. Le clavardage est le moyen le plus rapide pour les contacter.

Également : Facebook: https://www.facebook.com/fizzca

Message privé sur Twitter : https://mobile.twitter.com/fizz_ca

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