Plan mobile

Tarik

Bonjour les amis, chaque 19 du mois mon nouveau plan mobile entre en vigueur, aujourd'hui en est le 21/09. Et mon plan n'est toujours pas activé, pourriez vous m'aider avec vos expériences afin qu'il soit activé.

Lorraine B. #12365

Le 19 du mois, vous êtes facturé?

Alors, il faut attendre 72h pour que le plan entre en fonction.

https://fizz.ca/fr/faq/comment-fonctionnent-les-cycles-de-paiement

Tarik

La facture je les reçu le 17 septembre par email

Tarik

Le 17 septembre

Whizz

Bonjour Tarik, 

Je vous remercie de faire part de notre communauté. Tout d'abord nous tenons à vous remercier de l'intérêt que vous portez à notre service.

Alors, après vérifications de vote compte je constate que votre date de renouvellement est le 22 septembre et votre paiement a été bien fait le 19 septembre.  Comme Lorraine B. #12365 vous a bien indiqué votre forfait est renouvelé 72 heures avant la fin de votre cycle de paiement et c'est pour cela que le paiement a passé le 19 et le renouvellement a été aujourd'hui. Concernant la facturation que vous avez reçu le 17 septembre, je vous invite à nous contacter  en privé afin de pouvoir nous indiquer plus de détails. Sachez que nous resterons toujours à votre disposition pour pouvoir vous guider. Vous pouvez nous contacter en privé depuis ce lien: https://fizz.ca/fr/nous-contacter

Je vous souhaite une excellente journée!

-Diana