Pourquoi ne puis-je pas faire d'appel à l'étranger ?
Bonjour,
Depuis quelques heures, je ne peux plus passer d'appel en France bien que j'ai souscrit à cette option il y a maintenant environ 1 an.
L'option est pourtant toujours active dans mes options.
Merci de votre soutien.
Meilleure réponse
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Bonjour Arnaud, nous sommes des abonnés comme vous ici sur ce forum. S'il s'avère que c'est un pépin technique, communiquer avec le service à la clientèle, ils pourront corriger la situation. Allez à cette page:
https://fizz.ca/fr/faq/resoudre-un-enjeu
et ensuite plus bas dans la page vous allez voir un point d'interrogation. Cliquez dessus et à nouveau sur le symbole du clavardage. Le clavardage est le moyen le plus rapide pour les contacter. Vous pouvez également communiquer
Via Facebook: https://www.facebook.com/fizzca
Message privé sur Twitter : https://mobile.twitter.com/fizz_ca
Whatsapp : 438-393-5814 C'est le clavardage, cependant, qui reste le moyen le plus rapide comme souligné plus haut.
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Réponses
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Bonjour @Arnaud0683, votre option a-t-elle été faite par une zone de voyage ou par ajout à l'utilisation. Avez-vous vérifié dans votre portefeuille s'il vous reste des fonds? Si cela fait quelque temps que vous n'avez pas fait d'appels dans cette zone, il faudrait peut-être revérifier dans votre compte. Il y a eu certains forfaits changés dernièrement pour les appels internationaux.
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Bonjour,
Non c'est une option que je paie mensuellement, je l'utilise assez souvent.
a
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VoLTE est possible en France, mais si c'est comme aux États-Unis, tant que Fizz n'aura pas démarré le service au Québec, il ne sera pas possible d'utiliser ce service à l'étranger.
Pour l'instant, vous devez repérer qui sont les fournisseurs mobiles 3G ou 2G dans le secteur où vous vous trouvez, et tenter de vous connecter à ces fournisseurs si vous désirez faire des appels téléphoniques.
Évidemment je "parle à travers mon chapeau" car je ne suis pas allé en France depuis 2001, et la situation des communications mobiles a grandement évoluée depuis.
Étiez-vous connecté VoLTE lors de votre dernier voyage? Probablement que vous étiez connecté à un réseau 2G ou 3G. Ces réseaux sont ils toujours en fonction.
Pour les appareils Android Il y a l'application Réseaux signal info qui donne les informations concernant les réseaux et bandes mobiles à proximité. J'ignore si cette application s'applique à la France.
Pour les utilisateurs du iPhone 13 avec la nouvelle carte SIM LTE, certains ont confirmé être en mesure de faire des appels VoLTE au Québec et aux États-Unis malgré le fait que Fizz tarde à démarrer le service VoLTE
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