Mon routeur/modem ne fonctionne plus.
Meilleure réponse
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En passant, je vois que vous êtes un nouveau membre sur ce forum. Votre commentaire "Pus capable fizz, c’est vraiment de l’ost.. de cochonneries" laisse croire que vous êtes avec Fizz depuis longtemps et que vous avez beaucoup de problèmes, qu’elle est la vraie réponse?
Vous avez le service depuis longtemps et il y a eu beaucoup de pannes semblables chez vous? Qu'avez-vous essayé pour résoudre la situation jusqu'à maintenant?
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Réponses
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Bonjour
Je vous conseille de faire un redémarrage de votre modem en débranchant le câble d’alimentation électrique de votre modem Wi-Fi.
Assurez-vous que tous les voyants lumineux du modem s’éteignent une fois celui-ci débranché.
Attendez 30 secondes. Rebranchez le modem. Prévoyez un délai allant jusqu’à trois minutes pour permettre à vos appareils de se reconnecter à votre réseau Wi-Fi.
Veuillez également vous assurer que le câble coaxial est bien vissé.
Quelles lumières voyez-vous?
- La 1ère lumière sur le dessus doit être verte et fixe.
- Les 2 lumières suivantes doivent être bleues et fixes.
- La 4e lumière doit être verte fixe.
- Si les 2 voyants avec le symbôle de flèche sont bleues fixes, essayez de vous connecter directement au modem via un câble Ethernet pour voir si Internet fonctionne.
- Si un de 2 voyants avec le symbôle de flèche n'est pas bleue fixe, vous avez un problème avec le signal du cable coaxiale, donc peut-être vous avez un problème dans votre secteur.
Voici quelques pistes de solutions qui pourraient sans doute expliquer cette situation, et possiblement résoudre ce problème concernant votre connexion internet:
https://fizz.ca/fr/faq/votre-connexion-internet-cablee-coupe
https://fizz.ca/fr/faq/votre-reseau-wi-fi-coupe
https://fizz.ca/fr/faq/vous-navez-plus-acces-internet-sur-tous-vos-appareils-wi-fi-et-cables
Si le problème persiste, essayez un retour aux valeur d'usines (factory reset) de votre modem, donc de réinitialiser le modem aux conditions d'usine, en enfonçant avec un trombone le petit bouton à l'arrière de la boite pendant 10+ secondes. Après attendez 3-4 minutes avant d’essayer. Vous devrez entrer de nouveau les codes indiqués sur le modem au départ.
Si rien ne change clavardez avec Fizz, ils pourront
- vérifier s'il y a un incident ou des travaux de maintenance effectués dans votre région affectant les services.
- vérifier l'état de votre compte
- Vérifiez l'état de votre modem s'il fonctionne dans les paramètres optimaux, si ses signaux sont dans les plages de fonctionnement et aussi son historique (comme les fluctuations récentes du signal). Ils peuvent vérifier la perte de paquets ou la congestion de diffusion.
Pour clavarder:
- Allez à une page de FAQ p.ex. https://fizz.ca/fr/faq/vous-navez-plus-acces-internet-sur-tous-vos-appareils-wi-fi-et-cables
- En bas à droite, cherchez le gros ❔ point d'interrogation dans une bulle verte
- Cliquez-le, des options s'afficheront
- Choisissez "Clavardage"
- À noter: la bulle n'affichera le clavardage que pour une version ordinateur. Si vous êtes sur un cell, vous devez cocher "Version ordinateur" dans vos réglages.
- Écrivez votre question enrichie d'une capture d'écran ou une photo de votre modem si c'est pertinent
- Immédiatement APRÈS sera affiché le nombre de clients vous précèdant ceci afin de gérer votre attente. C'est mis à jour en temps réel
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Si les voyant bleus ne s'allument pas, vous avez visiblement un problème de signal. Votre câble coaxial est bien branché? Ça fait longtemps que ça dure? Il y a peut-être une panne de secteur. Vous avez des voisins avec Vidéotron, Fizz ou d'autres revendeurs de câble, avec qui vous pourriez vérifier si le câble fonctionne?
Sinon, si ce n'est que chez-vous et qu'il n'y a rien de débranché, vous avez bien fait les étapes suivantes?
https://fizz.ca/en/faq/my-modem-connected-cable-my-connection-keeps-cutting-out-how-do-i-fix
Si rien ne fonctionne, il faudra contacter fizz :
Pour communiquer avec Fizz, allez sur : https://fizz.ca/fr/faq/resoudre-un-enjeu , en bas, il y a une bulle verte avec un point d'interrogation, vous pourrez clavarder avec le support.
Sinon, les moyens alternatifs suivants :
Twitter: https://mobile.twitter.com/fizz_ca
Facebook: https://www.facebook.com/fizzca/
Whatsapp: (438) 393-5814
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Impostes chatter avec une personne chez fizz
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Bonjour Écœuré123,
Je vous remercie pour votre message.
Il était impossible de discuter avec nous par clavardage car je constate que hier vous avez ouvert plusieurs sessions de clavardage et il est très important de rester uniquement sur une seule et d'attendre la réponse d'un agent, pour garder l'intégralité d'une conversation.
Lorsque le clavardage est aggloméré, vous recevrez un message d'information vous indiquant le numéro dans le fil d'attente.
Je constate que vous êtes en train de discuter de nouveau avec le service à la clientèle par clavardage. Une indisponibilité temporaire du service a été déclarée dans votre secteur, je vous prie d'attendre la résolution de celle-ci afin que votre connexion fonctionne correctement.
Passez une excellente journée!
-Silvia
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