Si vous recherchez quelque chose de spécifique, veuillez utiliser la barre de recherche pour vérifier si quelqu'un d'autre a posé ou répondu à la même question avant de publier une nouvelle question.

Changer carte SIM pour volte, je n'ai pu de forfait jusqu'au 5 septembre

Camille B. #12729
Camille B. #12729 Messages 2 ✭✭
septembre 2022 modifié dans Mobilité

Bonjour

Je viens de changer ma carte SIM pour la nouvelle avec la voLTE. Lorsque je vais dans mon compte, je m'aperçoit que mon forfait antérieur ne fonctionne plus et sa me dit que je suis dans un changement de forfait. Donc en date d'aujourd'hui, je n'ai pu de donnée internet jusqu'au 5 septembre. Est-ce que c'est normal ??


Merci et bonne fin de journée😁

Meilleure réponse

  • Olic
    Olic Messages 822 ✭✭
    Réponse ✓

    Avez-vous créé un nouveau forfait avec votre nouvelle SIM? Voyez-vous deux forfaits? Normalement, changer votre SIM ne devrait rien changer dans les forfaits.

    Cela dit, plusieurs utilisateurs rapportent présentement des problèmes techniques après avoir fait le changement de SIM, qui font en sorte que pour certains, les données ne fonctionnent plus. Peut-être est-ce votre situation? Si oui, il faudra effectivement communiquer avec Fizz comme le dit Jessy_ref_i88b6...

Réponses

  • Jess_i88b6
    Jess_i88b6 Messages 13,895 ✭✭

    Salut @Camille B. #12729

    Le changement de la carte ce n'est pas un changement du forfait

    Je vous conseille de communiquer directement avec l'équipe du support de Fizz.

    Vous pouvez clavarder en direct

    • Connectez-vous à votre compte

    • Suivez le lien de cette page: https://fizz.ca/fr/faq/que-faire-si-je-narrive-pas-me-connecter-mon-compte-fizz

    • Attendez 3 secondes que la bulle verte avec un '❔' apparaisse en bas à droite du navigateur, si vous utilisez un téléphone vous devez l'utiliser en mode desktop ou en horizontale

    • Choisissez l'option 💬 Clavardage

    • Si la bulle verte ne s'affiche pas assurez-vous que votre bloqueur de publicité est désactivé, sinon essayez avec un autre navigateur.

    Autres moyens de contact

    • Whatsapp: (438) 393-5814

    • Par message privé sur Twitter: https://mobile.twitter.com/fizz_ca

    • Par message privé sur Facebook: https://www.facebook.com/fizzca/

    Si le ❔ n'apparait pas en bas de page?

    • essayez d'utiliser le navigateur en mode incognito/privé

    • essayez avec un autre navigateur

    • assurez-vous d'être connecté sur votre compte dans le forum

    • essayez de désactiver les extensions comme de bloquer de publicité

    • que javascript n'est pas désactivé (par défault, est active)

    • des fois il ne fonctionne pas s'ils sont débordés

Cette discussion a été fermée.

Catégories