Problème avec la page d'activation de la carte SIM

philoufranc

Bonjour, j'essaie d'activer mes 2 cartes SIM mais la page ne répond pas. Une fois que je fais confirmer l'entente, la page ne cesse de recharger sans confirmer mes informations, pourquoi?

Merci d'avoir de l'aide!

PF_Ref_D2U9A

https://forum.fizz.ca/fr/discussion/2635493/probleme-avec-la-page-dactivation-de-la-carte-sim

Bonjour

Je suggère d'essayer de vider le cache de votre navigateur, de redémarrer votre appareil et de réessayer en mode privé.

Assurez-vous de…

• essayer en mode incognito/privé
• essayer avec un autre navigateur, Chrome et Edge sont réputés pour relativement bien fonctionner avec Fizz
• essayer avec un autre appareil (mobile, laptop, tablette)
• être bien connecté avec votre compte Fizz (pas celui du forum) avec les étapes suivantes:
  1. déconnectez-vous explicitement de votre compte Fizz avec l'option de menu de gauche "►Me déconnecter"
  2. fermez les onglets Fizz
  3. effacez vos cookies Fizz
  4. reconnectez-vous.
• désactiver une extension de navigateur ("browser extension") qui pourrait en bloquer l'apparition (bloqueur de publicités ou extension telle que "NoScript")
• effacer votre cache
• activer JavaScript
• qu'aucun VPN ne nuise à l'affichage, certains ont un bloqueur de publicités
• qu'aucun profil DNS ne nuise à l'affichage

Si le problème persiste, vous pouvez contacter service à la clientèle de Fizz en ouvrant ce lien: https://fizz.ca/fr/faq/resoudre-un-enjeu et faites simplement défiler jusqu'à ce que vous voyiez la bulle verte, puis cliquez et choisissez clavardage.

Si rien ne fonctionne, autres moyens de contact. Il est également possible de les contacter via Facebook: https://www.facebook.com/fizzca

Par message privé sur Twitter : https://mobile.twitter.com/fizz_ca

Ainsi que sur Whatsapp : (438) 393-5814

Tonyheb

J'ai eu beaucoup de problème avec mon activation également! Je te dirais d'aller entrer en communication avec Fizz dès maintenant question d'avoir un début de soutien technique si le problème ne se résous pas rapidement. De cette façon, tu sauvera un peut de temps en ouvrant un billet dès maintenant.

Sinon, essaie avec un autre navigateur, en navigation privé, en ayant vidé la mémoire cache de ton navigateur.

Pour contacter le support:

   •   Connectez-vous à votre compte

   •   Suivez le lien de cette page: https://fizz.ca/fr/faq/que-faire-si-je-narrive-pas-me-connecter-mon-compte-fizz

   •   Attendez 3 secondes que la bulle verte avec un '❔' apparaisse en bas à droite du navigateur, si vous utilisez un téléphone vous devez l'utiliser en mode desktop ou en horizontale

   •   Choisissez l'option 💬 Clavardage

   •   Si la bulle verte ne s'affiche pas assurez-vous que votre bloqueur de publicité est désactivé, sinon essayez avec un autre navigateur.

Fling

Bonjour philou

Pour régler certain problème avec le site de Fizz essayez pour un produit Apple d'allez dans Safari et effacer l'historique de navigation. Pour les autres vous devez supprimer vos cookies et surtout vider votre cache. Si ça ne fonctionne toujours pas essayez avec un autre navigateur ( Fizz recommande Firefox ou internet explorer ) qui n'a pas de bloqueur de publicité ou un navigateur privé. Sinon contactez le service à la clientèle.

Vous parlez ici à des usagers comme vous et Fizz ne répond pas aux questions sur le forum.

Voici comment contacter service à la clientèle de Fizz en ouvrant ce lien: https://fizz.ca/fr/faq/resoudre-un-enjeu et faites simplement défiler jusqu'à ce que vous voyiez la bulle verte, puis cliquez et choisissez clavardage.

Il est également possible de les contacter via Facebook: https://www.facebook.com/fizzca

Par message privé sur Twitter : https://mobile.twitter.com/fizz_ca

Ainsi que sur Whatsapp : (438) 393-5814

Le Clavardage est la seule méthode rapide et efficace car vous échangez en direct avec le service à la clientèle

Whizz

Bonjour philoufranc,

Je vous remercie pour l'intérêt accordé à notre service.

Je vous confirme que la situation est maintenant dans les mains de notre équipe spécialisée et ils travaillent encore afin de vérifier la situation rencontrée avec l'activation de votre carte SIM. Ne vous inquiétez pas, une solution nous sera accordée le plus vite possible, entre-temps vous pouvez suivre l'avancement de ce billet en cliquant sur mes paramètres — mes billets.

Un grand merci pour votre patience,

Passez une excellente journée.

-Silvia