Livraison

Amylie98

Bonjour, il est écrit que j'ai reçu ma livraison de ma carte SIM mais je n'ai rien reçu et je ne suis pas capable d'accéder au clavardage pour parler à un travailleur de chez fizz

Whizz

Amylie98,

Je regrette la situation vécue.

En vérifiant, je constate que vous avez contacté notre service à la clientèle et la situation rencontrée à été résolue.

Nous restons toujours à votre disposition pour tout renseignement supplémentaire.

Plus de détails sur le lien : https://fizz.ca/fr/soutien

Je vous souhaite une bonne journée.

-Ionut

PF_Ref_D2U9A

https://forum.fizz.ca/fr/discussion/2635397/livraison

Bonjour

Vous pouvez consulter l'historique des commandes sur votre compte Fizz.

Si la livraison est confirmée sur votre compte et que vous n'avez pas reçu la carte SIM, vous devrez en commander une autre carte et contacter le service client Fizz pour être remboursé de la carte SIM manquante.

Si la livraison de votre carte SIM est marqué comme étant livré alors que vous n’avez rien reçu ou s’il y a un enjeu avec la livraison de votre téléphone :

1. Connectez-vous à votre compte et allez sous Mon profil.
2. Cliquez sur Historique des commandes / Voir les détails.
3. Cliquez sur le numéro de transport pour vous rendre sur le site du service de messagerie.
4. Vérifiez sur le site du service de messagerie que l’adresse de livraison est bonne: si celle-ci est incorrecte ou incomplète, contactez le service de messagerie afin de faire corriger l’adresse et planifier une nouvelle tentative de livraison.

Si le service de messagerie ne peut pas faire une nouvelle tentative de livraison, contactez-nous en utilisant la bulle de clavardage située dans le coin inférieur droit de cette FAQ durant nos heures d’ouverture.

source - https://fizz.ca/fr/faq/quand-mon-colis-fizz-sera-t-il-livre

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https://forum.fizz.ca/fr/discussion/2635397/livraison

Si vous désirez communiquer avec service à la clientèle afin de résoudre la situation, voici la marche à suivre afin de les contacter:

1- Connectez-vous à votre compte (voir en haut à droite) https://zone.fizz.ca/dce/customer-ui-prod/#/account/overview. 

2- Tout bloqueur de publicité de votre navigateur doit être désactivé. 

3- Vous devez être sur une fiche d'aide: https://fizz.ca/fr/faq/resoudre-un-enjeu

4- La bulle verte devrait apparaître en bas à droite de la page, cliquez et choisissez clavardage.

Assurez-vous que vous êtes sur une page d'aide FAQ comme celle-ci - https://fizz.ca/fr/faq/comment-gerer-mon-compte-fizz

Je suggère d'essayer de vider le cache de votre navigateur, de redémarrer votre appareil et de réessayer en mode privé.

La bulle verte ❔ est inopérante ou pas visible en bas de page? Assurez-vous de…

• essayer en mode incognito/privé
• essayer avec un autre navigateur, Chrome et Edge sont réputés pour relativement bien fonctionner avec Fizz
• essayer avec un autre appareil (mobile, laptop, tablette)
• vraiment être sur une page de FAQ p.ex. https://fizz.ca/fr/faq/resoudre-un-enjeu
• défiler la page au complet (aller en bas page), et d'attendre 15 secondes
• être bien connecté avec votre compte Fizz (pas celui du forum) avec les étapes suivantes:
  1. déconnectez-vous explicitement de votre compte Fizz avec l'option de menu de gauche "►Me déconnecter"
  2. fermez les onglets Fizz
  3. effacez vos cookies Fizz
  4. reconnectez-vous.
• désactiver une extension de navigateur ("browser extension") qui pourrait en bloquer l'apparition (bloqueur de publicités ou extension telle que "NoScript")
• effacer votre cache
• activer JavaScript
• qu'aucun VPN ne nuise à l'affichage, certains ont un bloqueur de publicités
• qu'aucun profil DNS ne nuise à l'affichage

Si rien ne fonctionne, autres moyens de contact. Il est également possible de les contacter via Facebook: https://www.facebook.com/fizzca

Par message privé sur Twitter : https://mobile.twitter.com/fizz_ca

Ainsi que sur Whatsapp : (438) 393-5814