Carte SIM
Dans combien de temps je vais recevoir ma nouvelle carte SIM
Meilleure réponse
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Bonjour
C'est généralement rapide, en quelques jours.
Vous pouvez consulter l'historique des commandes sur votre compte Fizz.
Si la livraison est confirmée sur votre compte et que vous n'avez pas reçu la carte SIM, vous devrez en commander une autre carte et contacter le service client Fizz pour être remboursé de la carte SIM manquante.
Si la livraison de votre carte SIM est marqué comme étant livré alors que vous n’avez rien reçu ou s’il y a un enjeu avec la livraison de votre téléphone :
- Connectez-vous à votre compte et allez sous Mon profil.
- Cliquez sur Historique des commandes / Voir les détails.
- Cliquez sur le numéro de transport pour vous rendre sur le site du service de messagerie.
- Vérifiez sur le site du service de messagerie que l’adresse de livraison est bonne: si celle-ci est incorrecte ou incomplète, contactez le service de messagerie afin de faire corriger l’adresse et planifier une nouvelle tentative de livraison.
Si le service de messagerie ne peut pas faire une nouvelle tentative de livraison, contactez-nous en utilisant la bulle de clavardage située dans le coin inférieur droit de cette FAQ durant nos heures d’ouverture.
source - https://fizz.ca/fr/faq/quand-mon-colis-fizz-sera-t-il-livre
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Réponses
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Bonjour @Nathalue
Habituellement, à l'intérieur de 2 semaines (10 jours ouvrables), celle-ci devrait être reçue.
Source : https://fizz.ca/fr/faq/comment-commander-ma-carte-sim
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Si vous désirez communiquer avec service à la clientèle afin de résoudre la situation, voici la marche à suivre afin de les contacter:
1- Connectez-vous à votre compte (voir en haut à droite) https://zone.fizz.ca/dce/customer-ui-prod/#/account/overview.
2- Tout bloqueur de publicité de votre navigateur doit être désactivé.
3- Vous devez être sur une fiche d'aide: https://fizz.ca/fr/faq/resoudre-un-enjeu
4- La bulle verte devrait apparaître en bas à droite de la page, cliquez et choisissez clavardage.
Il est également possible de les contacter via Facebook: https://www.facebook.com/fizzca
Par message privé sur Twitter : https://mobile.twitter.com/fizz_ca
Ainsi que sur Whatsapp : (438) 393-5814
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Bonjour Nathalue
Si on parle ici d'une première carte sim ou d'un remplacement de carte, voir les réponses précédentes (j'ai reçu la mienne en 24h). On peut vérifier l'historique des commandes dans "mes paramètres".
Par contre, si la question est au sujet de la nouvelle carte Volte, il n'y a pas de moment précis. Fizz a commencé les envois de courriels pour aller la commander gratuitement, mais la procédure est étalée dans le temps, ça peut prendre quelques semaines comme quelques mois.
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