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vitesse internet 20mbps au lieu de 120 mbps

ahubert
ahubert Messages 2 ✭✭
janvier 2023 modifié dans Internet

Bonjour,

Je suis nouvellement abonné au forfait internet 120 mbps mais je n'obtient qu'environ que 20 mbps en faisant le test de vitesse de videotron.

Quel est le problème?

Et comment on fait pour avoir du support avec Fizz ??

Meilleure réponse

  • PF_Ref_D2U9A
    PF_Ref_D2U9A Messages 6,633 ✭✭
    Réponse ✓
    https://forum.fizz.ca/fr/discussion/2634907/vitesse-internet-20mbps-au-lieu-de-120-mbps

    Bonjour

    Débrancher votre modem de la prise électrique pendant 2 minutes, rebranchez et laissez votre modem redémarrer. Assurez-vous qu'il se passe bien 2 minutes avant de redémarer.

    Si le problème persiste, essayez un retour aux valeur d'usines (factory reset) de votre modem, donc de réinitialiser le modem aux conditions d'usine, en enfonçant avec un trombone le petit bouton à l'arrière de la boite pendant 10+ secondes. Après attendez 3-4 minutes avant d’essayer. Vous devrez entrer de nouveau les codes indiqués sur le modem au départ.


    Si rien ne change clavardez avec Fizz, ils pourront vérifiez l'état de votre modem s'il fonctionne dans les paramètres optimaux, si ses signaux sont dans les plages de fonctionnement et aussi son historique (comme les fluctuations récentes du signal). Ils peuvent vérifier la perte de paquets ou la congestion de diffusion.


    Pour clavarder:

    1. Allez à une page de FAQ p.ex. https://fizz.ca/fr/faq/votre-reseau-wi-fi-est-lent
    2. En bas à droite, cherchez le gros ❔ point d'interrogation dans une bulle verte
    3. Cliquez-le, des options s'afficheront
    4. Choisissez "Clavardage"
    5. À noter: la bulle n'affichera le clavardage que pour une version ordinateur. Si vous êtes sur un cell, vous devez cocher "Version ordinateur" dans vos réglages.
    6. Écrivez votre question enrichie d'une capture d'écran ou une photo de votre modem si c'est pertinent 
    7. Immédiatement APRÈS sera affiché le nombre de clients vous précèdant ceci afin de gérer votre attente. C'est mis à jour en temps réel


Réponses

  • ahubert
    ahubert Messages 2 ✭✭

    Merci pour votre réponse.

    Quand même surprenant que je doives réinitialisé le modem alors que je viens tout juste de l'installer !

    Je vais suivre votre conseil et voir ce qui se passera.

    Merci.

Cette discussion a été fermée.

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