Je n’ai plus d’Internet.
Depuis hier, je peux seulement faire des appels et des textos. Je n’ai plus d’accès à internet (sauf en Wifi) Il me reste suffisamment de données dans mon forfait. La mise à jour de mon cellulaire est faite et j’ai fait plusieurs redémarrage. J’ai retiré la carte Sim et redémarré sans succès. Je vois les lettres LTE qui m’indique que je suis connect au réseau. Quels autres paramètres dois-je vérifier? Iphone 8
Meilleure réponse
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Bonjour Patrick L. 60173,
Merci pour votre message. désolée pour la situation que vous rencontrez avec l'utilisation des données.
En consultant votre compte, je constate que vous nous avez contacté en privée et que, suite aux informations fournies, vous avez été informé par un conseiller Fizz que vous ne pouvez pas utiliser les services dans la zone où vous vous trouvez actuellement car votre forfait n'a pas une couverture adéquate.
Si vous souhaitez utiliser les services de cette zone, vous pouvez acheter un ajout de voyage qui sera effectif immédiatement.Pour le faire, vous devez acecder à Mes forfaits- Gérer mon forfait- Voyage.
Pour plus d'informations, je vous invite à consulter le lien: https://fizz.ca/fr/faq/je-vais-voyager-lexterieur-du-canada-quelles-sont-mes-options-ditinerance
Merci pour votre compréhension et collaboration.
Passez une bonne journée!
-Madalina0
Réponses
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Bonjour Patrick,
puisque vous avez effectuée plusieurs pistes de solutions sans succès afin de pouvoir utiliser vos donnée à même le réseau de Fizz, et que vous avez cependant accès à vos autres services Mobile, je vous suggère que vérifier si vous n'auriez pas par mégarde désactivé les données Mobile en les paramètres de votre appareil sous: Réseau cellulaire, puis ensuite, Données cellulaires.
Si naviguer sur Internet est lent et laborieux, voir carrément impossible, il se pourrait que votre téléphone tente également de prioriser la navigation avec un réseau Wi-Fi plutôt que d’utiliser le réseau mobile de Fizz.
En désactivant le Wi-Fi de votre téléphone, vous le forcerez à n’utiliser que les données mobiles. Ainsi si ce ne devait être dû aux données cellulaires désactivées, vous pourriez constater par vous-même si cette piste est envisageable en votre situation.
Voici d'ailleurs un lien qui pourrait vous être fort utile en de telles circonstances: https://fizz.ca/fr/faq/naviguer-sur-internet-sur-mon-telephone-est-lente-et-laborieux-pourquoi
Vous dites que la dernière mise à jour iOS a bien été effectuée, mais je vous recommande de vérifier de nouveau car si cette situation devait en être une reliée à la configuration des paramètres APN (NPA) de votre appareil, une possible mise à jour non effectuée pourrait aussitôt régler ce souci, et de ce fait, la configuration adéquate pour le réseau Mobile de Fizz.
Source: https://fizz.ca/fr/faq/quels-sont-les-parametres-reseau-de-fizz-apn
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Si toutefois malgré ces quelques pistes de solutions vous éprouvez toujours quelques difficultés afin d'accéder au réseau Mobile de Fizz, ou avez des questions en lien avec la situation qui présentement vous incombe, et que vous désirez communiquer directement avec l'équipe du service à la clientèle de Fizz afin d'obtenir des conseils mais également des réponses précises pour pouvoir y remédier, voici la marche à suivre afin de contacter le service:
1- Connectez-vous à votre compte (voir en haut à droite) https://zone.fizz.ca/dce/customer-ui-prod/#/account/overview.
2- Tout bloqueur de publicité de votre navigateur doit être désactivé.
3- Vous devez être sur une fiche d'aide: https://fizz.ca/fr/faq/resoudre-un-enjeu
4- La bulle verte devrait apparaître en bas à droite de la page, cliquez et choisissez clavardage.
Si la bulle de clavardage n'apparaît toujours pas en bas de la page à droite après quelques secondes, c'est que le nombre de sessions en attente est supérieur à la capacité de traitement du service. À ce moment-là, vous pouvez laisser un message sur les autres voies de communication proposées:
Par message privé sur Facebook/Messenger: https://www.facebook.com/fizzca
Par message privé sur Twitter : https://mobile.twitter.com/fizz_ca
Ainsi que sur Whatsapp : (438) 393-5814
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