Paiement en avance
Bonjour,
J'ai activé mon compte Fizz en planifiant une installation de modem le 29 août 2022. Dans le contrat, on me spécifie que je paye dès mon abonnement (31 juillet 2022) bien que je n'aie pas le modem alors que sur le site internet, il est mentionné que Fizz me chargera uniquement à partir du moment où l'installation sera complétée, soit le 29 août. Donc, si je paye immédiatement (en date du 31 juillet 2022), je paye en fait pour quel mois? Je ne veux pas être chargée pour un mois où je n'utiliserai même pas le service, je ne suis pas encore déménagée et je n'ai pas de modem.
On me mentionne toutefois que je peux être remboursée si j'annule le r-v d'installation. Dois-je faire cela pour ne pas être chargée pour le mois d'août au complet?
Merci!
Meilleure réponse
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Bonjour,
puisque Fizz est un fournisseur de services prépayés, ce premier paiement est en quelque sorte une mise de fond, cependant, votre second paiement lui le sera seulement le cycle suivant de la réception du modem et de l'activation du service, soit un mois après la date d'anniversaire de la réception de celui-ci.
Il vous est effectivement possible d'annuler le rendez-vous et d'obtenir un remboursement pour recommencé le processus d'abonnement en temps plus opportun pour vous si vous le souhaitez, cela demeure à votre discrétion.
Ce qui est important de comprendre, c'est que votre premier paiement sera effectivement déjà effectué, toutefois vous n'aurez pas payé pour un mois d'inactivité du service puisque votre second paiement sera seulement un mois après la mise en marche dudit service d'Internet résidentiel.
Votre premier paiement mensuel sera porté à votre carte de crédit au moment de votre abonnement. Votre cycle de paiement mensuel, par contre, débutera avec la livraison de votre modem Wi-Fi Fizz. Ainsi, les montants de vos prochains paiements mensuels seront automatiquement portés à votre carte de crédit tous les mois, 72 heures avant la date à laquelle vous avez reçu votre modem Wi-Fi Fizz.
Source: https://fizz.ca/fr/faq/comment-m-abonner-a-internet-residentiel-fizz
La date à laquelle vous recevez votre modem Wi-Fi Fizz est la date anniversaire de votre forfait Internet résidentiel, et cette date marque le début de votre cycle de paiement à chaque mois.
Combien de jours dure un cycle de paiement?
Les cycles de paiement sont mensuels, mais la durée diffère en fonction du nombre de jours de chacun des mois. Ce qui importe est la date anniversaire de votre forfait.
Ainsi, si vous avez reçu votre modem Wi-Fi le 29 août, la date anniversaire de votre forfait est le 29 et votre prochain cycle de paiement débutera le 29 septembre, et ensuite le 29 octobre, et ainsi de suite. Si votre forfait est activé le 31 du mois, il est important de noter que vos cycles débuteront alors le dernier jour de chaque mois, que ce soit le 30, le 31 (ou même le 28 dans le cas du mois de février).
Source: https://fizz.ca/fr/faq/comment-fonctionnent-les-cycles-de-paiement
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Réponses
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Si toutefois vous avez des questions en lien avec cette situation, ou tout autres sujets, et que vous désirez communiquer directement avec l'équipe du service à la clientèle de Fizz afin d'obtenir conseils mais également des réponses précises, voici la marche à suivre afin de pouvoir contacter le service si nécessaire:
1- Connectez-vous à votre compte (voir en haut à droite) https://zone.fizz.ca/dce/customer-ui-prod/#/account/overview.
2- Tout bloqueur de publicité de votre navigateur doit être désactivé.
3- Vous devez être sur une fiche d'aide: https://fizz.ca/fr/faq/resoudre-un-enjeu
4- La bulle verte devrait apparaître en bas à droite de la page, cliquez et choisissez clavardage.
Si la bulle de clavardage n'apparaît toujours pas en bas de la page à droite après quelques secondes, c'est que le nombre de sessions en attente est supérieur à la capacité de traitement du service. À ce moment-là, vous pouvez laisser un message sur les autres voies de communication proposées:
Par message privé sur Facebook/Messenger: https://www.facebook.com/fizzca
Par message privé sur Twitter : https://mobile.twitter.com/fizz_ca
Ainsi que sur Whatsapp : (438) 393-5814
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