Je croyais qu'aujourd'hui était la journée de mon installation mais je trouve rien sur mon compte

marieevethibert

Bonjour

Est ce possible de confirmer mon instalation internet avec vous svp

Dapfizzer

@marieevethibert

Bonjour Marie-Eve,

vous pouvez vous connecter en tout temps à votre compte pour voir les rendez-vous avec un technicien passés et à venir. Les appels de service (réparation) sont toutefois l'exception.

Pour voir vos rendez-vous avec un technicien:

1. Connectez-vous à votre compte et sélectionnez Gérer mon forfait.
2. Cliquez sur Rendez-vous
3. Vous verrez alors une liste complète de tous vos rendez-vous, passés et à venir.
4. Vous aurez également l’opportunité de replanifier et annuler des rendez-vous à venir.

• Pour vérifier la plage horaire réservée pour votre rendez-vous, connectez-vous à votre compte Fizz. Sélectionnez votre forfait Internet résidentiel et cliquez sur Mes Rendez-vous. Ce qui est inscrit ici est la référence.

Source: https://fizz.ca/fr/faq/comment-gerer-le-rendez-vous-avec-un-technicien-mon-adresse-de-service

Dapfizzer

@marieevethibert

Si toutefois le rendez-vous n'apparait pas en votre compte Fizz, et que vous désirez communiquer directement avec l'équipe du service à la clientèle de Fizz afin de vous enquérir de réponses précises quant à savoir si le rendez-vous apparait bien dans leur registre, ou si malheureusement la prise de rendez-vous n'avait été complétée lors de votre tentative, voici la marche à suivre afin de pouvoir contacter le service à ce propos:

1- Connectez-vous à votre compte (voir en haut à droite) https://zone.fizz.ca/dce/customer-ui-prod/#/account/overview. 

2- Tout bloqueur de publicité de votre navigateur doit être désactivé. 

3- Vous devez être sur une fiche d'aide: https://fizz.ca/fr/faq/resoudre-un-enjeu

4- La bulle verte devrait apparaître en bas à droite de la page, cliquez et choisissez clavardage.

Si la bulle de clavardage n'apparaît toujours pas en bas de la page à droite après quelques secondes, c'est que le nombre de sessions en attente est supérieur à la capacité de traitement du service. À ce moment-là, vous pouvez laisser un message sur les autres voies de communication proposées:

Par message privé sur Facebook/Messenger: https://www.facebook.com/fizzca

Par message privé sur Twitter : https://mobile.twitter.com/fizz_ca

Ainsi que sur Whatsapp : (438) 393-5814

Whizz

Bonjour marieevethibert, 

Je vous remercie que vous faites partie de notre communauté. Tout d'abord nous tenons à vous remercier de l'intérêt que vous portez à notre service.

Après vérifications de votre compte, je vous confirme que nous avons bien reçu votre demande de souscription. Pour plus de détails à ce sujet je vous invite à nous contacter en privée.

Nous resterons toujours à votre disposition pour pouvoir vous guider. Vous pouvez nous contacter en privé depuis ce lien: https://fizz.ca/fr/nous-contacter

Je vous souhaite une excellente journée!
-Diana