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Problème d’envoi de MMS/photos

Anne M. #3943
Anne M. #3943 Messages 2 ✭✭
juillet 2022 modifié dans Mobilité

Bonjour,

Depuis que j’ai une nouvelle carte SIM, je n’arrive plus à envoyer des MMS. J’ai des données, j’ai un Iphone7, j’ai mis à jour l’IOS mais je n’ai pas vu apparaître le message “Mise à jour des réglages de l’opérateur. Je suis donc allée dans Réglages-General-Informations, j’ai attendu jusqu’à 3 minutes et rien ne s’est affiché.

Toujours dans Informations -opérateur, est indiqué Fizz 50.0. J’ai beau touché le numéro de version (comme l’indique le aupport Apple), rien ne s’affiche.

J’ai l’impression d’avoir lu tous pes conseils sur ce forum, plusieurs fois. Avez-vous d’auttes solutions?

Meilleure réponse

Réponses

  • Dapfizzer
    Dapfizzer Messages 10,182 ✭✭

    @Anne M. #3943


    Bonjour Anne,

    vérifiez que vous avez des données en votre forfait sous: Mes forfaits, ainsi que les Données cellulaires sont activées, et si c'est d'ores et déjà le cas, effectuez s'il-vous-plaît un cycle de redémarrage complet de votre téléphone (un “Power cycle”); maintenez la touche d’allumage du téléphone enfoncée pendant 10 secondes.

    Grâce à de redémarrage, il y aura un cycle de chargement des applications. De là, le téléphone va s'authentifier à nouveau sur le réseau mobile de Fizz et il pourra alors récupérer son autorisation pour accéder à celui-ci.

    Également, activez et désactivez quelques instants plus tard le mode avion de l'appareil en question, mais aussi assurez-vous que la configuration APN (NPA) de votre appareil est adéquate dans les paramètres de celui-ci puisqu'il y ait de très fortes probabilités que cette situation soit en fait liée à la configuration de ces paramètres en votre appareil: https://fizz.ca/fr/faq/quels-sont-les-parametres-reseau-de-fizz-apn

    Voici quelques pistes de solutions qui pourraient sans doute expliquer cette situation, et possiblement résoudre ce problème: https://fizz.ca/fr/faq/je-ne-peux-pas-envoyer-ou-recevoir-de-messages-texte-multimedia-mms-pourquoi


    Afin de vous assurer que votre appareil sélectionne bien le réseau Mobile de Fizz de façon automatique, voici la marche à suivre selon le type d'appareil utilisé:

    • Android: Paramètres → Connexions → Réseaux mobiles → Opérateurs de réseau → Recherche de réseaux → Automatique/Fizz
    • iPhone: Réglages → Opérateurs → Automatique/Fizz.
    Vous pouvez également effectuer une réinitialisation des paramètres réseaux de votre téléphone.

    IMPORTANT: Cette opération réinitialisera aussi les paramètres Wi-Fi, données mobiles, Bluetooth, etc.

    La marche à suivre pour réinitialiser les paramètres réseaux peut varier d’un téléphone à l’autre. En voici deux exemples:

    • Android: Paramètres → Gestion globale → Réinitialiser → Réinitialisation des paramètres du réseau
    • iPhone: Réglages → Général → Réinitialiser → Réinitialiser les réglages réseau
  • Dapfizzer
    Dapfizzer Messages 10,182 ✭✭

    @Anne M. #3943


    Si toutefois vous éprouvez quelques difficultés que ce soit liées avec ce souci, ou avez des questions en lien avec la situation qui présentement vous incombe, et que vous désirez communiquer directement avec l'équipe du service à la clientèle de Fizz afin d'obtenir des conseils mais également des réponses précises pour pouvoir possiblement y remédier, voici la marche à suivre afin de pouvoir contacter le service si nécessaire:


    1- Connectez-vous à votre compte (voir en haut à droite) https://zone.fizz.ca/dce/customer-ui-prod/#/account/overview. 

    2- Tout bloqueur de publicité de votre navigateur doit être désactivé. 

    3- Vous devez être sur une fiche d'aide: https://fizz.ca/fr/faq/resoudre-un-enjeu

    4- La bulle verte devrait apparaître en bas à droite de la page, cliquez et choisissez clavardage.


    Si la bulle de clavardage n'apparaît toujours pas en bas de la page à droite après quelques secondes, c'est que le nombre de sessions en attente est supérieur à la capacité de traitement du service. À ce moment-là, vous pouvez laisser un message sur les autres voies de communication proposées:

    Par message privé sur Facebook/Messenger: https://www.facebook.com/fizzca

    Par message privé sur Twitter : https://mobile.twitter.com/fizz_ca

    Ainsi que sur Whatsapp : (438) 393-5814

  • Anne M. #3943
    Anne M. #3943 Messages 2 ✭✭

    Merci @Dapfizzer

    J’ai fait toutes les démarches indiquées (plus de 2gig de données cellulaire, réseau Fizz automatique, cycle power, mode avion, réinitialiser le réglage réseau), mais rien n’y fait. Ma photo semble vouloir être envoyée mais ça s’arrête avant la fin. Je vais contacter le service clientèle, merci!

  • Whizz
    Whizz Messages 23,079 admin

    Bonjour Anne M. #3943 

    Je vous remercie de nous avoir contactés. Tout d'abord nous tenons à vous remercier de l'intérêt que vous portez à notre service.

    Je viens de vérifier votre compte et je constate que vous avez déjà eu une discussion privée à ce sujet. En consultant votre compte, je constate que vous avez un billet en cours. Vous pouvez suivre l'avancement de ce ticket dans votre compte Fizz, soit directement dans la rubrique "Aperçu", soit dans la rubrique "Mes paramètres"->"Mes billets". Aussi, une fois la situation résolue, nous reviendrons vers vous avec une réponse par courriel. 

    Sachez que nous resterons toujours à votre disposition pour pouvoir vous guider. Vous pouvez nous contacter en privé depuis ce lien: https://fizz.ca/fr/nous-contacter


    Je vous souhaite une excellente journée!

    -Diana

Cette discussion a été fermée.

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