Transfer de bonus

ZeDom

Bonjour, je procède un compte fizz depuis 2 ans et j'ai accumulé des bonus. Je viens de créer un 2e compte et aimerais transférer mes données et bonus par mois pour fermé le 1er compte, comment faire.

merci

Dapfizzer

@ZeDom

Bonjour,

pour ce qui est des bonus, ils appartiennent à un compte Fizz précis et ne peuvent être utilisés qu'en ce même compte. "Vos bonus sont à vous, et vous seul. Vous ne pouvez pas donner vos bonus à un autre compte Fizz."

Source: https://fizz.ca/fr/faq/quest-ce-que-je-recois-avec-le-programme-mes-recompenses#1

Dapfizzer

@ZeDom

pour donner les données présentes et non transférées au cycle suivant à un forfait sur votre autre compte Fizz:

1. Dans votre compte Fizz, allez à Mes forfaits.
2. Sélectionnez le forfait (si vous en avez plus d’un) où se trouvent les données à donner.
3. Cliquez sur Donner.
4. À l’écran suivant, cliquez sur Donner.
5. Choisissez le destinataire des données – parmi vos contacts ou les autres membres Fizz. Une boîte va alors apparaître*.
6. Sélectionnez la quantité de données à donner et cliquez sur Suivant.
7. Personnalisez votre message au destinataire et cliquez sur Envoyer.

* Si vous sélectionnez un courriel dans votre liste de contacts, les données seront données au forfait associé par défaut à cette adresse courriel (il pourrait y avoir plusieurs numéros de téléphone sur ce courriel). Si vous choisissez de donner vos données à un numéro de téléphone spécifique par contre, alors les données seront données au forfait associé spécifiquement avec ce numéro de téléphone.

Source: https://fizz.ca/fr/faq/les/donnees-a-donner-cest-quoi-et-comment-ca-marche#1

Dapfizzer

@ZeDom

Jusqu’à quand dans mon cycle de paiement est-ce que je peux donner mes données?

Si vous aimeriez donner vos données inutilisées à la fin de votre cycle de paiement, vous avez l’opportunité de le faire mais ce doit être avant que le cycle ne se termine. Une fois votre cycle de paiement terminé, vos données seront transférées et donc impossible à donner à un autre membre Fizz.

*Acheter un Ajout, ou appliquer un cadeau ou un bonus, sont des façons de rajouter des données supplémentaires à votre forfait, mais cela ne vous permettra pas de donner ou recevoir des données. Pour donner et/ou recevoir des données, votre forfait doit en contenir à la base.

Source: https://fizz.ca/fr/faq/les/donnees-a-donner-cest-quoi-et-comment-ca-marche

Dapfizzer

@ZeDom

Si toutefois vous avez des questions en lien avec ces situations, ou tout autres sujets, et que vous désirez communiquer directement avec l'équipe du service à la clientèle de Fizz afin d'obtenir conseils mais également des réponses précises, voici la marche à suivre afin de pouvoir contacter le service si nécessaire:

1- Connectez-vous à votre compte (voir en haut à droite) https://zone.fizz.ca/dce/customer-ui-prod/#/account/overview. 

2- Tout bloqueur de publicité de votre navigateur doit être désactivé. 

3- Vous devez être sur une fiche d'aide: https://fizz.ca/fr/faq/resoudre-un-enjeu

4- La bulle verte devrait apparaître en bas à droite de la page, cliquez et choisissez clavardage.

Si la bulle de clavardage n'apparaît toujours pas en bas de la page à droite après quelques secondes, c'est que le nombre de sessions en attente est supérieur à la capacité de traitement du service. À ce moment-là, vous pouvez laisser un message sur les autres voies de communication proposées:

Par message privé sur Facebook/Messenger: https://www.facebook.com/fizzca

Par message privé sur Twitter : https://mobile.twitter.com/fizz_ca

Ainsi que sur Whatsapp : (438) 393-5814