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Activation

EtiG
EtiG Messages 2 ✭✭
juillet 2022 modifié dans Mobilité

Bonjour. J'ai activé mon compte et mon forfait depuis plus de 3 jours et mon compte affiche toujours "Activation en cours".


Merci

Meilleure réponse

  • Dapfizzer
    Dapfizzer Messages 10,182 ✭✭
    juillet 2022 modifié Réponse ✓

    @EtiG


    Bonjour, 

    s'il est indiqué en votre compte Fizz que le forfait est toujours en cours d'activation, il vous serait alors préférable de communiquer directement avec l'équipe du service à la clientèle de Fizz afin de vous enquérir de réponses précises quant à cette situation, mais également afin de la résoudre.

    Le service pourra alors effectuer certaines investigations plus approfondies afin de vous conseiller pour pouvoir remédier à ce contretemps. Voici d'ailleurs la marche à suivre afin de pouvoir contacter le service à ce propos:


    1- Connectez-vous à votre compte (voir en haut à droite) https://zone.fizz.ca/dce/customer-ui-prod/#/account/overview. 

    2- Tout bloqueur de publicité de votre navigateur doit être désactivé. 

    3- Vous devez être sur une fiche d'aide: https://fizz.ca/fr/faq/resoudre-un-enjeu

    4- La bulle verte devrait apparaître en bas à droite de la page, cliquez et choisissez clavardage.


    Si la bulle de clavardage n'apparaît toujours pas en bas de la page à droite après quelques secondes, c'est que le nombre de sessions en attente est supérieur à la capacité de traitement du service. À ce moment-là, vous pouvez laisser un message sur les autres voies de communication proposées:

    Par message privé sur Facebook/Messenger: https://www.facebook.com/fizzca

    Par message privé sur Twitter : https://mobile.twitter.com/fizz_ca

    Ainsi que sur Whatsapp : (438) 393-5814

Réponses

  • Whizz
    Whizz Messages 23,081 admin

    Bonjour EtiG,

    Je vous remercie pour l'intérêt accordé à notre service.

     En effet, lorsque vous rencontrez cet enjeu, il est nécessaire de discuter avec nous en privé, afin de pouvoir transmettre la situation vers notre équipe spécialisée, car je constate que la demande de transfert n'a pas été enregistrée dans le système.

    Pour transmettre la situation, nous avons besoin de nous préciser le numéro de compte de votre fournisseur actuel (il se trouve sur vos factures ou dans votre compte client) et de numéro IMEI (Composez *#06# sur votre téléphone pour obtenir votre IMEI à 15 chiffres).

    Voici une fiche d'aide: https://fizz.ca/fr/faq/je-narrive-pas-transferer-mon-numero-de-telephone-chez-fizz-pourquoi-et-aussi-que-faire.

    Nous vous attendons en privé avec ces informations.

    Je vous souhaite une bonne journée,

    -Silvia

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