Paiement
Bonjour, le paiement a été débité de ma carte mais je n'ai pas de ligne sur mon cellulaire et je ne peux plus envoyer de texto. Merci!
Meilleure réponse
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Également, parfois activer et désactiver quelques instants plus tard le mode avion de l'appareil en question peut résoudre certaines situations en lien avec l'obtention du réseau sur l'appareil, mais aussi assurez-vous que votre appareil sélectionne bien le réseau Mobile de Fizz de façon automatique.
Voici d'ailleurs la marche à suivre selon le type d'appareil utilisé:
- Android: Paramètres → Connexions → Réseaux mobiles → Opérateurs de réseau → Recherche de réseaux → Automatique/Fizz
- iPhone: Réglages → Opérateurs → Automatique/Fizz.
Vous pouvez également effectuer une réinitialisation des paramètres réseaux de votre téléphone.
IMPORTANT: Cette opération réinitialisera aussi les paramètres Wi-Fi, données mobiles, Bluetooth, etc.
La marche à suivre pour réinitialiser les paramètres réseaux peut varier d’un téléphone à l’autre. En voici deux exemples:
- Android: Paramètres → Gestion globale → Réinitialiser → Réinitialisation des paramètres du réseau
- iPhone: Réglages → Général → Réinitialiser → Réinitialiser les réglages réseau
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Réponses
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Bonjour Véronique,
si je comprends bien la problématique ici, en ce cas précis il faut habituellement attendre tout au plus quelques minutes, et dans le pire des cas 2 à 3 heures pour que le forfait soit réactivé ainsi que pleinement fonctionnel.
Source: https://fizz.ca/fr/faq/que-faire-en-cas-de-probleme-de-paiement
Il vous sera dès lors demandé de redémarrer votre appareil, et parfois même de retirer et réinsérer votre carte SIM si ce ne devait fonctionner en les temps mentionnés plus haut. Et ces exactement ce que je vous suggère puisque un simple redémarrage de votre appareil est suffisant dans bien des cas pour pouvoir résoudre cette situation.
Voici un lien qui pourrait également vous venir en aide en ces circonstances: https://fizz.ca/fr/faq/comment-tester-ma-ligne-fizz
Si toutefois le problème persiste au-delà de ce délai, je vous recommande alors de communiquer directement avec l'équipe du service à la clientèle de Fizz pour pouvoir résoudre cette situation. Le service pourra dès lors effectuer certaines investigations plus approfondies afin de vous conseiller pour pouvoir remédier à ce contretemps. Voici d'ailleurs les voies de communications possibles afin de contacter le service si nécessaire:
1- Connectez-vous à votre compte (voir en haut à droite) https://zone.fizz.ca/dce/customer-ui-prod/#/account/overview.
2- Tout bloqueur de publicité de votre navigateur doit être désactivé.
3- Vous devez être sur une fiche d'aide: https://fizz.ca/fr/faq/resoudre-un-enjeu
4- La bulle verte devrait apparaître en bas à droite de la page, cliquez et choisissez clavardage.
Si la bulle de clavardage n'apparaît toujours pas en bas de la page à droite après quelques secondes, c'est que le nombre de sessions en attente est supérieur à la capacité de traitement du service. À ce moment-là, vous pouvez laisser un message sur les autres voies de communication proposées:
Par message privé sur Facebook/Messenger: https://www.facebook.com/fizzca
Par message privé sur Twitter : https://mobile.twitter.com/fizz_ca
Ainsi que sur Whatsapp : (438) 393-5814
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il y a des bugs presentement
restte tes paramettre reseaux et eteint ton cell des fois ca revient
sinon bien le chatt en ligne
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Oui j'ai réussi a parler avec quelqu'un, merci!!
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Bonjour Veronique_1,
Je vous remercie pour votre message.
En vérifiant, j'observe qu'un billet a été ouvert vers l'équipe spécialisée, pour plus de vérifications.
Vous avez la possibilité de suivre l'état du billet en accédant votre compte — mes paramètres — mes billets et dès que nous aurons une réponse de leur part, vous serez contactée par courriel.
Je vous remercie pour votre patience.
Excellente journée!
-Silvia
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