Routeur ne fonctionne plus
Bonjour,
J'ai rendez-vous pour l'installation aujoud'hui 09 juillet 2021 .
J'ai eu une personne qui m'a livré le modem/routeur.
Je fais installation le modem mais le modem ne marche pas et aucun des lumières.
Comment je pourrais changer l'autre modem ?
Merci
Meilleure réponse
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D'accord, suite à votre description initiale, j'en avais déduit un possible problème au niveau de l'alimentation électrique du modem. Cependant, à la lumière des dernières informations que vous avez fournies en second lieu, il vous faudra alors communiquer directement avec l'équipe du service à la clientèle, en utilisant les indications transmises en mon second message, afin que le service puisse vous faire parvenir un nouvel appareil (modem) par l'entremise d'un technicien pour pouvoir corriger cette situation et que vous puissiez dès lors avoir accès à votre service d'Internet résidentiel.
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Réponses
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Bonjour,
veuillez s'il-vous-plaît débrancher le câble électrique du modem quelques instant pour le rebrancher ensuite, et vous assurer que tout les fils sont adéquatement branchés et vissés; ainsi si celui-ci est provisionné il sera fonctionnel quelques instant plus tard.
Et de ce fait, voici la procédure d'installation du modem Fizz, de façon plus détaillée: https://fizz.ca/fr/faq/comment-installer-mon-modem-wi-fi
Également, assurez-vous de laisser un certain temps au modem lors de sa première installation puisque celui-ci doit faire une mise à jour complète, et cette opération peut nécessiter un certain temps avant que celui-ci soit pleinement opérationnel.
Voici la liste des voyants lumineux de votre modem Wi-Fi et les différents états possibles:
IMPORTANT: Si l’ensemble des voyants lumineux du modem Wi-Fi sont éteints, il est possible que ce ne soit qu’un simple enjeu d’alimentation électrique.
Assurez-vous que le câble d’alimentation électrique soit bien branché aux deux (2) extrémités.
S’il est branché en utilisant une rallonge, retirez-la complètement. Le même conseil s’applique si le câble d’alimentation électrique du modem est branché dans une multi-prise.
Source: https://fizz.ca/fr/faq/vous-navez-plus-acces-internet-sur-tous-vos-appareils-wi-fi-et-cables
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Si toutefois à la suite de ces manœuvres vous éprouvez quelques difficultés que ce soit avec votre connexion Internet, ou avez des questions en lien avec cette situation, et que vous désirez communiquer directement avec l'équipe du service à la clientèle de Fizz afin d'obtenir des conseils mais également des réponses précises pour pouvoir y remédier, voici la marche à suivre afin de pouvoir contacter le service:
1- Connectez-vous à votre compte (voir en haut à droite) https://zone.fizz.ca/dce/customer-ui-prod/#/account/overview.
2- Tout bloqueur de publicité de votre navigateur doit être désactivé.
3- Vous devez être sur une fiche d'aide: https://fizz.ca/fr/faq/resoudre-un-enjeu
4- La bulle verte devrait apparaître en bas à droite de la page, cliquez et choisissez clavardage.
Si la bulle de clavardage n'apparaît toujours pas en bas de la page à droite après quelques secondes, c'est que le nombre de sessions en attente est supérieur à la capacité de traitement du service. À ce moment-là, vous pouvez laisser un message sur les autres voies de communication proposées:
Par message privé sur Facebook/Messenger: https://www.facebook.com/fizzca
Par message privé sur Twitter : https://mobile.twitter.com/fizz_ca
Ainsi que sur Whatsapp : (438) 393-5814
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J'ai essayé beaucoup fois débrancher le câble électrique et rebrancher mais aucun des lumières sur modem.
Ca semble le modem endommagé.
Merci
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Merci de votre info,
Comment on pourrais communiquer directement avec l'équipe du service à la clientèle ?
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Tel que mentionné ce matin, en utilisant les indications transmises en un de mes précédents messages... Toutefois, revoici ces mêmes indications. Fizz est 100% en ligne et voici la marche à suivre afin que vous puissiez communiquer directement avec l'équipe du service à la clientèle pour vous enquérir de ce problème en lien avec l'équipement matériel fourni par le technicien:
1- Connectez-vous à votre compte (voir en haut à droite) https://zone.fizz.ca/dce/customer-ui-prod/#/account/overview.
2- Tout bloqueur de publicité de votre navigateur doit être désactivé.
3- Vous devez être sur une fiche d'aide: https://fizz.ca/fr/faq/resoudre-un-enjeu
4- La bulle verte devrait apparaître en bas à droite de la page, cliquez et choisissez clavardage.
Si la bulle de clavardage n'apparaît toujours pas en bas de la page à droite après quelques secondes, c'est que le nombre de sessions en attente est supérieur à la capacité de traitement du service. À ce moment-là, vous pouvez laisser un message sur les autres voies de communication proposées:
Par message privé sur Facebook/Messenger: https://www.facebook.com/fizzca
Par message privé sur Twitter : https://mobile.twitter.com/fizz_ca
Ainsi que sur Whatsapp : (438) 393-5814
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