Numéro que je n'arrive pas à rejoindre

btiffou

Je téléphone régulièrement à mon père, au 514 *** ****, et l'appel ne fonctionne pas. Plusieurs cas de figure se produisent: 1) le décroche, il m'entend mais je ne l'entend pas; 2) l'appel n'aboutit pas; 3) il m'appelle et l'appel n'aboutit pas; 4) Au bout de trois ou quatre essais, j'arrive enfin à le rejoindre. Il est avec Bell. C'est le seul numéro avec lequel j'ai un problème et de son côté j'ai le seul téléphone avec lequel il a des problèmes.

Pourriez-vous svp régler ce problème car j'appelle mon père presque tous les jours et c'est devenu un gros irritant.

Merci!

Benoît Tiffou

Cell: 514 *** ****

Dapfizzer

@btiffou

Bonjour Benoît, 

puisque vous mentionnez que seul ce numéro vous pose problème, de même que celui-ci lorsqu'il tente de vous joindre, il vous serait préférable de communiquer directement avec l'équipe du service à la clientèle de Fizz afin de vous enquérir de réponses précises quant à cette situation, mais également afin possiblement de la résoudre. Le service pourra alors effectuer certaines investigations plus approfondies afin de vous conseiller pour pouvoir remédier à ce contretemps. Voici d'ailleurs la marche à suivre pour pouvoir contacter le service à ce propos:

1- Connectez-vous à votre compte (voir en haut à droite) https://zone.fizz.ca/dce/customer-ui-prod/#/account/overview. 

2- Tout bloqueur de publicité de votre navigateur doit être désactivé. 

3- Vous devez être sur une fiche d'aide: https://fizz.ca/fr/faq/resoudre-un-enjeu

4- La bulle verte devrait apparaître en bas à droite de la page, cliquez et choisissez clavardage.

Si la bulle de clavardage n'apparaît toujours pas en bas de la page à droite après quelques secondes, c'est que le nombre de sessions en attente est supérieur à la capacité de traitement du service. À ce moment-là, vous pouvez laisser un message sur les autres voies de communication proposées:

Par message privé sur Facebook/Messenger: https://www.facebook.com/fizzca

Par message privé sur Twitter : https://mobile.twitter.com/fizz_ca

Ainsi que sur Whatsapp : (438) 393-5814