Mon forfait a été modifié plus de 48 heures avant le début du cycle de paiement. Il n'a pas été mis

Louis P. #37322

Mon forfait n'a pas été mis à jour alors que je l'avais modifié plus de 48 heures avant le début du cycle. SVP corriger.

Whizz

Bonjour Louis P. #37322,

Merci pour votre message. Désolée pour la situation rencontrée. 

Je viens de vérifier votre compte et je vois qu’un de mes collègues a déjà transmis une demande vers notre équipe supérieure dédiée.
En toute transparence, je vous précise que le dossier transmis vers notre cellule dédiée a été déjà vérifié et une solution fiable est cherchée. 
Une fois le dossier résolu, nous allons revenir vers vous par courriel avec la réponse de notre département technique.

Vous pouvez suivre l'avancement de ce dossier dans votre compte Fizz, soit directement dans la rubrique "Aperçu", soit dans la rubrique "Mes paramètres"->"Mes billets".

Cependant, je note que vous avez fait une demande de transfert de numéro vers un autre opérateur mais que la ligne mobile est toujours active chez Fizz.
Si vous avez completé le transfert vers le nouvel opérateur, veuillez nous contacter en privé pour clôturer le ticket et désactiver la ligne mobile.

Je vous remercie pour votre bonne compréhension et patience.

Passez une bonne journée!
-Madalina

Ihssan

48h c'est de l'histoire ancienne.

https://fizz.ca/fr/politique-changement-forfait

Dapfizzer

@Louis P. #37322

Bonjour Louis,

vous pouvez modifier les options de votre forfait à tout moment, directement dans votre compte. Par contre, sachez que les modifications à votre forfait entrent en vigueur au prochain cycle de paiement.

Important: une période de gel est en vigueur 108 heures (4,5 jours) avant la fin de votre cycle de paiement, période durant laquelle aucun changement ne peut être fait à votre forfait. 

Important: tout changement à votre forfait doit donc être soumis 108 heures (4,5 jours) avant la fin de votre cycle de paiement en cours pour entrer en vigueur au début de votre cycle de paiement suivant. Si ce délai n’est pas respecté, il vous sera impossible de modifier votre forfait, et il vous faudra attendre le cycle de paiement suivant. 

Vous pourrez uniquement modifier par l’un de nos forfaits offerts à ce moment, et votre ancien forfait pourrait ne plus être disponible ou ne plus être offert aux mêmes conditions par la suite. 

Certains rabais ou certaines promotions pourraient ne plus s’appliquer à la suite du changement (ex. certains services ou options qui étaient inclus dans votre ancien forfait pourraient être facturés avec votre nouveau forfait ou encore ne plus être disponibles). 

Dans le cas d’un transfert de données pour un forfait mobile, celles-ci prendront les attributs de votre nouveau forfait mobile. 

Exemple : Si vous aviez un forfait mensuel avec une couverture Québec et changez pour un forfait avec une couverture Canada, vos données inutilisées du mois précédent (Québec) seront valides avec la couverture de votre nouveau forfait (Canada). À l’inverse, si vous aviez une couverture Canada/États-Unis et que vous changez pour une couverture Québec, vos données inutilisées seront alors valides au Québec seulement lors du nouveau cycle de paiement. 

Une nouvelle entente de services reflétant les modifications sera déposée dans votre compte Fizz. Une copie vous sera également envoyée par courriel à l’adresse associée avec votre compte. 

Source: https://fizz.ca/fr/politique-changement-forfait

Dapfizzer

@Louis P. #37322

Si toutefois vous avez respecté la Politique de changement de forfait de Fizz, et que la modification aurait dû avoir lieu et que vous avez des questions en lien avec cette situation, vous pouvez communiquer directement avec l'équipe du service à la clientèle de Fizz afin d'obtenir conseils mais également des réponses précises pour pouvoir y remédier, voici la marche à suivre afin de pouvoir contacter le service si nécessaire:

1- Connectez-vous à votre compte (voir en haut à droite) https://zone.fizz.ca/dce/customer-ui-prod/#/account/overview. 

2- Tout bloqueur de publicité de votre navigateur doit être désactivé. 

3- Vous devez être sur une fiche d'aide: https://fizz.ca/fr/faq/resoudre-un-enjeu

4- La bulle verte devrait apparaître en bas à droite de la page, cliquez et choisissez clavardage.

Si la bulle de clavardage n'apparaît toujours pas en bas de la page à droite après quelques secondes, c'est que le nombre de sessions en attente est supérieur à la capacité de traitement du service. À ce moment-là, vous pouvez laisser un message sur les autres voies de communication proposées:

Par message privé sur Facebook/Messenger: https://www.facebook.com/fizzca

Par message privé sur Twitter : https://mobile.twitter.com/fizz_ca

Ainsi que sur Whatsapp : (438) 393-5814