je suis incapable de recevoir ou faire des appels

Marlou16

Depuis ce matin, je suis incapable de recevoir ou faire des appels. J,ai suivi toutes les reccommandations: éteindre et rallumer mon cellulaire, changer de réseau pour FizzEXT et revenir à Fizz, etc. et rien ne marche. J'ai un iPhone 11.

Dapfizzer

@Marlou16

Bonjour,

certains fournisseurs depuis hier, et d'autres tôt ce matin, éprouvent quelques difficultés avec les réseaux utilisés, selon certains secteurs, donc il vous serait préférable de communiquer directement avec l'équipe du service à la clientèle de Fizz afin de vous enquérir de réponses précises quant à cette situation, mais également afin de la résoudre. Le service pourra effectuer certaines investigations plus approfondies afin de vous conseiller afin de pouvoir remédier à ce contretemps. Voici d'ailleurs la marche à suivre pour pouvoir contacter le service:

1- Connectez-vous à votre compte (voir en haut à droite) https://zone.fizz.ca/dce/customer-ui-prod/#/account/overview. 

2- Tout bloqueur de publicité de votre navigateur doit être désactivé. 

3- Vous devez être sur une fiche d'aide: https://fizz.ca/fr/faq/resoudre-un-enjeu

4- La bulle verte devrait apparaître en bas à droite de la page, cliquez et choisissez clavardage.

Si la bulle de clavardage n'apparaît toujours pas en bas de la page à droite après quelques secondes, c'est que le nombre de sessions en attente est supérieur à la capacité de traitement du service. À ce moment-là, vous pouvez laisser un message sur les autres voies de communication proposées:

Par message privé sur Facebook/Messenger: https://www.facebook.com/fizzca

Par message privé sur Twitter : https://mobile.twitter.com/fizz_ca

Ainsi que sur Whatsapp : (438) 393-5814