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Mon facturé le nouveau forfait...mais je ne vois pas mes données. C est encore 0.

Claudio A.
Claudio A. Messages 2 ✭✭
juillet 2022 modifié dans Mobilité

Mon facturé le nouveau forfait...mais je ne vois pas mes données. C est encore 0

Meilleure réponse

  • Dapfizzer
    Dapfizzer Messages 10,182 ✭✭
    Réponse ✓

    @Claudio A.


    Bonjour Claudio, 

    pouvez-vous vérifiez s'il-vous-plaît dans votre compte Fizz, sous: Mes forfaits > Gérer mon forfait > Entente de services.

    Si en ce document officiel fourni par Fizz, nonobstant votre facture, la modification a bel et bien apportée à votre forfait, et si tel est le cas avec le nombre de données résultant de la modification pour ce cycle de paiement, il vous serait alors préférable de communiquer directement avec l'équipe du service à la clientèle de Fizz afin de vous enquérir de réponses précises quant à cette situation, mais également afin de la résoudre.

    Le service pourra alors effectuer certaines investigations plus approfondies afin de pouvoir remédier à ce contretemps quant à l'affichage des données disponibles en votre forfait. Voici d'ailleurs la marche à suivre afin de contacter le service pour entamer ces vérifications d'usages:


    1- Connectez-vous à votre compte (voir en haut à droite) https://zone.fizz.ca/dce/customer-ui-prod/#/account/overview. 

    2- Tout bloqueur de publicité de votre navigateur doit être désactivé. 

    3- Vous devez être sur une fiche d'aide: https://fizz.ca/fr/faq/resoudre-un-enjeu

    4- La bulle verte devrait apparaître en bas à droite de la page, cliquez et choisissez clavardage.


    Si la bulle de clavardage n'apparaît toujours pas en bas de la page à droite après quelques secondes, c'est que le nombre de sessions en attente est supérieur à la capacité de traitement du service. À ce moment-là, vous pouvez laisser un message sur les autres voies de communication proposées:

    Par message privé sur Facebook/Messenger: https://www.facebook.com/fizzca

    Par message privé sur Twitter : https://mobile.twitter.com/fizz_ca

    Ainsi que sur Whatsapp : (438) 393-5814


    P.S: Parfois ce souci n'en est seulement un d'affichage temporaire dans le compte, cependant les données sont bien disponibles dans le forfait et peuvent être utilisées...

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