Déménagement

Naomie F.

Bonjour, je viens de déménager et sur le site on me disait que le service Fizz était disponible à mon nouvel emplacement. Le technicien est venu hier et m’a indiqué que le fil se rendait juste dans les deux appartements au dessus mais qu’il y avait possibilité de l’avoir dans mon appartement! J’ai besoin de parler avec un technicien car je ne comprends pas très bien la démarche à suivre.

Whizz

Bonjour Naomie F. 

Nous vous remercions pour les détails fournis.

Afin de vous aider dans cette situation, il vous faudra planifier un rendez-vous avec un technicien.

Nous vous invitons, par conséquent, à nous contacter en privé, sur le canal de contact souhaité, afin que nous puissions effectuer les vérifications nécessaires de notre côté et vous aider.

Nous sommes disponibles pour aider nos clients 24/7 : https://fizz.ca/fr/soutien

En vous remerciant de votre compréhension, je vous souhaite une excellente journée!
- Cecilia

Dapfizzer

@Naomie F.

Bonjour Naomie,

lors de la visite du technicien afin de compléter le changement d'adresse de service de votre forfait Internet résidentiel, si celui-ci avait l'équipement nécessaire, il aurait dû compléter ces travaux puisque Fizz indiquait clairement sur sa plateforme que le service y était disponible.

Mais encore une fois, si le technicien n'avait pas les outils nécessaires afin de compléter le travail, il vous serait préférable de communiquer directement avec l'équipe du service à la clientèle de Fizz afin de vous enquérir de réponses précises quant à cette situation, mais également afin de la résoudre.

Le service pourra alors prendre les mesures afin de vous conseiller, à savoir s'il vous faudra prendre un nouveau rendez-vous, ou s'ils se chargeront de celui-ci pour pouvoir remédier à ce contretemps. Voici d'ailleurs la marche à suivre afin de pouvoir contacter le service à ce propos:

1- Connectez-vous à votre compte (voir en haut à droite) https://zone.fizz.ca/dce/customer-ui-prod/#/account/overview. 

2- Tout bloqueur de publicité de votre navigateur doit être désactivé. 

3- Vous devez être sur une fiche d'aide: https://fizz.ca/fr/faq/resoudre-un-enjeu

4- La bulle verte devrait apparaître en bas à droite de la page, cliquez et choisissez clavardage.

Si la bulle de clavardage n'apparaît toujours pas en bas de la page à droite après quelques secondes, c'est que le nombre de sessions en attente est supérieur à la capacité de traitement du service. À ce moment-là, vous pouvez laisser un message sur les autres voies de communication proposées:

Par message privé sur Facebook/Messenger: https://www.facebook.com/fizzca

Par message privé sur Twitter : https://mobile.twitter.com/fizz_ca

Ainsi que sur Whatsapp : (438) 393-5814