Je ne peux pas appeler et recevoir d'appels.
Bonjour,
J'ai un forfait illimité et je n'arrive pas à recevoir d'appels. Si quelqu'un tente de me joindre Fizz envois le message suivant :Attention : votre forfait actuel ne vous permet pas d’effectuer cet appel. Veuillez acheter un ajout https://fizz.ca/s/15/fr .....
Si à mon tour j'essaye d'appeler n'importe quel numéro de téléphone je n'y arrive pas et je reçois aussi ce même SMS de Fizz.
Aucun appel ou réception d'appel n'est possible. Seul le SMS que m'envoi Fizz est reçu.
J'ai redémarré le téléphone plusieurs fois pour qu'il se reauthentifie sur le réseau mais ça ne résout pas le.probleme.
Meilleure réponse
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Bonjour
Fizz est au courant du problème et s'efforce de rétablir le service - https://fizz.ca/fr/faq/etat-services
État de nos services
7 Juillet 2022 - 11h Nous recevons actuellement un volume de contacts supérieur à la normale, en partie causé par la saison des déménagements. De plus, nous avons identifié un problème avec notre service mobile. Certains membres ne peuvent pas faire/recevoir des appels, envoyer/recevoir des SMS ou utiliser leurs données mobiles. Nos équipes sont sur le coup pour régler la situation. Fizz s'excuse pour les inconvénients que cette situation peut vous causer.
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Réponses
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Bonjour
Dans des circonstances normales, effectuez un cycle de redémarrage complet de votre téléphone (un “Power cycle”); maintenez la touche d’allumage du téléphone enfoncée pendant 10 secondes.
Grâce à de redémarrage, il y aura un cycle de chargement des applications. De là, le téléphone va s'authentifier à nouveau sur le réseau mobile de Fizz et il pourra alors récupérer son autorisation pour accéder à celui-ci.
Pour vous assurer que les données mobiles fonctionnent, est-ce que votre NPA (APN) est bien configuré? (Android)
La marche à suivre pour configurer le NPA (APN) peut varier d’un téléphone à l’autre. En voici un exemple:
Paramètres → Connexions → Réseaux mobiles → Noms des points d'accès → APN
Les informations NPA de Fizz sont:
- NPA (APN): mobile.bm
- MMSC: http://mms.mobile.bm
- MMS proxy: mmsproxy.mobile.bm
- MMS port: 80
- Type de NPA (APN): default,mms,supl
Assurez-vous que le mode itinérance et les appels internationaux sont activés (sous Mes forfaits > Gérer mon forfait > Paramètres avancés).
Ces deux (2) options doivent être activées afin de pouvoir utiliser vos données, textos et minutes d'appel en itinérance.
Assurez-vous que votre téléphone sélectionne le réseau mobile de votre choix.
La marche à suivre pour sélectionner le réseau mobile de votre choix peut varier d’un téléphone à l’autre. En voici deux exemples:
Android: Paramètres → Connexions → Réseaux mobiles → Opérateurs de réseau → Recherche de réseaux → Votre choix de réseau en itinérance
iPhone: Réglages → Opérateurs → Votre choix de réseau en itinérance
Plus d'astuces sont disponibles ici - https://fizz.ca/fr/faq/comment-massurer-que-mon-service-mobile-est-fonctionnel
Si vous avez besoin plus d'aide, vous pouvez toujours contacter service à la clientèle de Fizz en ouvrant ce lien: https://fizz.ca/fr/faq/resoudre-un-enjeu et faites simplement défiler jusqu'à ce que vous voyiez la bulle verte, puis cliquez et choisissez clavardage.
Il est également possible de les contacter via Facebook: https://www.facebook.com/fizzca
Par message privé sur Twitter : https://mobile.twitter.com/fizz_ca
Ainsi que sur Whatsapp : (438) 393-5814
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Bonjour Olivier971 ,
Nous sommes désolés d'apprendre la situation que vous avez rencontrée.
Fizz a rencontré des dysfonctionnements techniques concernant les services mobiles qui ont affecté nos clients.
Cependant, nous avons pris en charge la situation et elle a été résolue en temps utile et en ce moment, vos services devraient être entièrement fonctionnels.
Si vous rencontrez encore des difficultés, nous vous conseillons de nous contacter en privé, afin que nous puissions effectuer des vérifications plus approfondies
Nous sommes disponibles pour aider nos clients 24/7 : https://fizz.ca/fr/soutien
En vous remerciant de votre compréhension, je vous souhaite une excellente journée!
- Cecilia
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