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Pas d'internet suite à mon déménagement et le passage du technicien

FloJ
FloJ Messages 5 ✭✭
juillet 2022 modifié dans Internet

Bonjour à tous,

J'ai fait mon changement d'adresse, pris rdv, le technicien est venu (totalement désagréable, il ne me regardait pas, à branché sa machine dans le mur puis est repartie sans rien dire.)

Et internet ne fonctionne pas ! Rien n'y fait, tout redémarrer, reset, rien, je suis certain que le technicien n'a RIEN vérifié.

C'est URGENT pour moi, je suis en télétravail

Meilleure réponse

  • Dapfizzer
    Dapfizzer Messages 10,182 ✭✭
    Réponse ✓

    @FloJ


    Bonjour,

    veuillez s'il-vous-plaît débrancher le câble électrique du modem quelques instant pour le rebrancher ensuite, et vous assurer que tout les fils sont adéquatement branchés et vissés; ainsi si celui-ci est provisionné il sera fonctionnel quelques instant plus tard.

    Si toutefois à la suite de cette manœuvre vous éprouvez quelques difficultés que ce soit avec votre connexion Internet pouvant être lié au déménagement de service à une nouvelle adresse, ou avez des questions en lien avec cette situation, et que vous désirez communiquer directement avec l'équipe du service à la clientèle de Fizz afin d'obtenir des conseils mais également des réponses précises pour pouvoir y remédier, voici la marche à suivre afin de pouvoir contacter le service:


    1- Connectez-vous à votre compte (voir en haut à droite) https://zone.fizz.ca/dce/customer-ui-prod/#/account/overview. 

    2- Tout bloqueur de publicité de votre navigateur doit être désactivé. 

    3- Vous devez être sur une fiche d'aide: https://fizz.ca/fr/faq/resoudre-un-enjeu

    4- La bulle verte devrait apparaître en bas à droite de la page, cliquez et choisissez clavardage.


    Si la bulle de clavardage n'apparaît toujours pas en bas de la page à droite après quelques secondes, c'est que le nombre de sessions en attente est supérieur à la capacité de traitement du service. À ce moment-là, vous pouvez laisser un message sur les autres voies de communication proposées:

    Par message privé sur Facebook/Messenger: https://www.facebook.com/fizzca

    Par message privé sur Twitter : https://mobile.twitter.com/fizz_ca

    Ainsi que sur Whatsapp : (438) 393-5814

Réponses

  • Dapfizzer
    Dapfizzer Messages 10,182 ✭✭

    @FloJ


    Voici également la liste des voyants lumineux de votre modem Wi-Fi et les différents états possibles:

    DEL

    IMPORTANT: Si l’ensemble des voyants lumineux du modem Wi-Fi sont éteints, il est possible que ce ne soit qu’un simple enjeu d’alimentation électrique.

    Assurez-vous que le câble d’alimentation électrique soit bien branché aux deux (2) extrémités.

    S’il est branché en utilisant une rallonge, retirez-la complètement. Le même conseil s’applique si le câble d’alimentation électrique du modem est branché dans une multi-prise.

    Source: https://fizz.ca/fr/faq/vous-navez-plus-acces-internet-sur-tous-vos-appareils-wi-fi-et-cables

  • Whizz
    Whizz Messages 23,045 admin

    Bonjour FloJ, 

    Je vous remercie de nous avoir contactés et je suis vraiment désolée pour la situation que vous avez vécue. 

    Selon mes vérifications le modem a été bien provisionné après votre conversation avec mon collègue et tout fonctionne correctement en ce moment.

    Je vous remercie pour votre compréhension.
    Je vous souhaite une bonne journée!
    -Andreea

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