Comment activer ma carte SIM ?

Micdiable17

Bonjour,

lors de l'activation de ma carte sim et du transfert de numero vers fizz, j'ai rafraichie la page. Cela a causé ma carte sim d'etre ''deja en fonction'' selon votre systeme et le numero de telephone aussi...

Help!

Whizz

Bonsoir Micdiable17,

Je vous remercie de nous avoir contactés et je vous assure que nous allons résoudre ensemble la situation.

Selon mes vérifications votre demande de transfert n'a pas été finalisée car vous avez rencontré un message d'erreur. 
Maintenant, pour résoudre le cas, vous avez deux possibilités, soit de refaire vous-même le transfert soit de nous contacter en privé pour nous donner le numéro IMei du téléphone et l'accord pour refaire le transfert depuis nos outils. 

Depuis votre compte Fizz vous devez juste suivre ces étapes lors de l'activation de la carte SIM.

-Cliquez sur Garder mon numéro.

-Inscrivez votre numéro dans le champ qui apparaît.

-Choisissez votre fournisseur actuel dans la liste déroulante.

-Inscrivez le numéro de votre compte ou le numéro IMEI de votre téléphone dans le champ prévu à cet effet.

-Cliquez sur Ensuite, vérifiez votre premier paiement mensuel et cliquez sur Envoyer.

-Dès lors, une demande d’autorisation de transfert sera envoyée par texto par votre fournisseur actuel afin de confirmer votre souhait de transférer ce numéro chez Fizz. Cette demande doit être répondue dans 90 minutes maximum. Veuillez noter que pour recevoir cette demande, il faut que la carte SIM de l'autre fournisseur soit insérée dans votre téléphone.

De plus, vous devez savoir que la ligne avec votre fournisseur actuel doit être encore active.

Vous trouverez plus de détails sur cette fiche d'aide: https://fizz.ca/fr/faq/activation-transferer-mon-numero-de-telephone-actuel-chez-fizz

Pour nous contacter en privé vous avez ici le lien avec les moyens de contact :  https://fizz.ca/fr/nous-contacter

Bonne soirée à vous!
-Andreea

Dapfizzer

@Micdiable17

Bonjour, 

en ces circonstances il vous serait préférable de communiquer directement avec l'équipe du service à la clientèle de Fizz afin de vous enquérir de réponses précises quant à cette situation. Le service pourra effectuer certaines investigations plus approfondies et vous confirmer s'il y a eu transfert ou non dans quel cas pouvoir vous conseiller afin de bien finaliser ledit transfert du précieux numéro de téléphone sans encombres. Voici d'ailleurs la marche à suivre afin de pouvoir contacter directement le service à ce propos:

1- Connectez-vous à votre compte (voir en haut à droite) https://zone.fizz.ca/dce/customer-ui-prod/#/account/overview. 

2- Tout bloqueur de publicité de votre navigateur doit être désactivé. 

3- Vous devez être sur une fiche d'aide: https://fizz.ca/fr/faq/resoudre-un-enjeu

4- La bulle verte devrait apparaître en bas à droite de la page, cliquez et choisissez clavardage.

Si la bulle de clavardage n'apparaît toujours pas en bas de la page à droite après quelques secondes, c'est que le nombre de sessions en attente est supérieur à la capacité de traitement du service. À ce moment-là, vous pouvez laisser un message sur les autres voies de communication proposées:

Par message privé sur Facebook/Messenger: https://www.facebook.com/fizzca

Par message privé sur Twitter : https://mobile.twitter.com/fizz_ca

Ainsi que sur Whatsapp : (438) 393-5814